Nangungunang 5 Mga Pinakamahusay na Kasanayan sa Serbisyo ng Customer

Mamimili ang mga mamimili mula sa mga taong gusto nila at mga taong maaari silang lumikha ng isang relasyon sa. Hindi na ito sapat upang magbigay lamang ng kasiyahan sa customer; dapat kang lumikha ng katapatan ng customer. Ang serbisyo sa customer ay isang mahalagang bahagi ng pagmemerkado sa iyong negosyo. Bakit? Dahil pinag-uusapan ng mga mamimili ang tungkol sa serbisyo sa customer, nag-tweet sila tungkol sa serbisyo sa customer, at sasabihin nila sa bawat tao na alam nila tungkol sa iyong serbisyo sa customer.

Kahalagahan ng Customer Service

Bilang mga mamimili, inaasahan namin ang mahusay na serbisyo sa customer at kapag hindi namin maaari naming maglakad karapatan down ang kalye sa susunod na negosyo o mas madali pa tumalon online upang makahanap ng isang kumpanya na hindi lamang ang nais ng aming negosyo ngunit ay nais na kumita ito.

Ngayon, hindi ito nangangahulugan na ang mga customer ay dapat maglakad sa lahat ng dako mo, ngunit ito ay nangangahulugan na kailangan mong tiyakin na nagawa mo ang lahat ng iyong makakaya upang hikayatin silang magtrabaho sa iyo. Minsan kailangan nating muling suriin ang ating mga patakaran at tukuyin ang kanilang layunin at kung kinakailangan ang mga ito at kung may mga paraan upang mapadali ang mga mamimili sa negosyo sa amin. Gumawa ng ilang sandali at isaalang-alang lamang ang iyong sariling negosyo. Mayroon bang mga hadlang na inilagay mo sa paraan ng mga mamimili na may magandang karanasan sa iyo?

Marahil ay ilang mga bagay na dapat isaalang-alang:

• Mayroon ka bang isang patakaran sa pagbabalik na lipas na sa panahon?
• Gumawa ka ba ng mahirap para sa mga customer na makipag-usap sa iyo?
• Mayroon bang mga proseso sa loob ng iyong negosyo na mahirap para sa kanila na maunawaan?
• Naglilingkod ba ang iyong mga oras sa iyong mga customer, o nagsisilbi sa iyo?

Habang iniisip mo ang mga bagay na ito, maging bukas ang pag-iisip upang suriin kung talagang isang negosyo na nakasentro sa serbisyo ng customer. Pinagpasimple lang natin ito, kapag tinanong ang isang siyam na taong gulang na batang babae kung ano ang ibig sabihin ng serbisyo sa customer, binigyan niya ang pinaka-simple na kahulugan, ngunit ang kanyang sagot ay paalaala na habang lumalaki tayo nakalimutan natin kung ano ang ibig sabihin ng serbisyo sa customer.

Ito ay kapag kami ay "maglingkod sa aming mga customer." Kailan ang huling oras na talagang nagsilbi sa iyong customer? Narito ang mga pinakamahusay na kasanayan na magagamit ng anumang negosyo at tutulungan ka nila sa hindi lamang paglikha ng isang kapaligiran na hinimok ng customer ngunit excel din sa serbisyo sa customer.

Itakda ang mga inaasahan ng Customer

Alam namin na walang nakakaapekto sa isang customer nang higit sa kapag may napupunta at lampas sa "tawag ng tungkulin" ngunit itinakda mo ang inaasahan para sa customer? Ipaalam sa isang customer kung ano ang nais mong gawin para sa kanila, kung anong serbisyo ang iyong ibibigay sa kanila. Kung itinakda mo ang inaasahan at pagkatapos ay lalampas sa mga inaasahan, magkakaroon ka ng isang customer para sa buhay. Ang isang paboritong kasabihan ay "sa ilalim ng pangako at labis na naghahatid." Kung maaari mong sundin ang pilosopiya na iyon, hindi ka magkamali.

Makinig First Then Speak

Gustong marinig ang mga customer. Nais nilang malaman na nakikinig ka. Gusto nilang malaman na interesado ka sa kung ano ang kanilang sasabihin. Kung ang mga ito ay pamimili maaari silang magtanong sa iyo para sa impormasyon o payo, gamitin ang oras na iyon upang idirekta ang mga ito sa tamang produkto o serbisyo. Kung sila ay mapataob, gamitin ang aktibong pakikinig upang ipaalam sa kanila na maririnig mo sila at nagtatrabaho upang matuklasan ang ugat ng problema. Magtanong ng mga tanong, pumasok sa ilalim nito, at magbigay ng mga resolusyon.

Draft Mga Serbisyo sa Pamantayan ng Customer

Tukuyin ang iyong mga pamantayan sa serbisyo, siguraduhing alam ng bawat empleyado ang mga pamantayang iyon. Ang pagkakaroon ng isang malinaw na dokumento na nagpapaliwanag ng mga katanggap-tanggap na pamantayan ay makakatulong sa pagtatakda ng inaasahan ng kostumer at makakatulong sila sa pagsukat ng iyong mga empleyado at lumikha ng mga programa sa pagsasanay upang matulungan sila na maging excel. Lumikha ng iyong mga pamantayan sa serbisyo sa customer upang maging tiyak, maigsi, masusukat, batay sa mga kinakailangan ng iyong customer, nakasulat sa iyong mga paglalarawan sa trabaho, at ginagamit sa mga review sa pagganap. Hindi mo maaaring masukat o ipatupad ang hindi maintindihan ng iyong mga empleyado.

Gamutin ang iyong mga empleyado bilang iyong unang customer

Ang mga masayang empleyado ay nangangahulugang maligayang mga customer Ang mga saloobin at pag-uugali ng iyong mga empleyado ay tutukoy sa iyong serbisyo sa customer at kasiyahan. Ang mga empleyado ay dapat munang ilagay nang una sa mga customer. Ito ay maaaring salungat sa iyong kasalukuyang paniniwala ngunit isipin ito. Ang isang halimbawa ng isang kumpanya na nagpakita na rin ito ay Southwest Airlines. Nagtayo sila ng kultura sa pamamagitan ng pagsasamantala ng entrepreneurship sa kanilang mga empleyado. Kapag ang iyong mga empleyado ay masaya sila ay umaasa sa trabaho dahil sila ay nagkakahalaga at pinahahalagahan.

Kung unang tinatrato namin ang mga empleyado tulad ng aming customer na nanalo ang empleyado, nanalo ang customer, at nanalo ang negosyo.

Gumawa ng mga Touchpoint ng Customer at Follow-Up Matapos ang Pagbebenta

Ang paglikha ng mga touchpoint na lampas sa isang pagbebenta ay nagpapakita ng iyong customer na mahalaga sa iyo. Sumusunod sa kanila, salamat sa kanila para sa kanilang negosyo. Maraming mga negosyo na nakalimutan ang hakbang na ito kung matatandaan mo ito, lalabas ka mula sa mga pulutong. Ipapakita ng outreach na ito na nagmamalasakit ka tungkol sa kanilang kasiyahan at hinihikayat ang mga ito na huwag lamang sabihin sa iba ang tungkol sa iyong negosyo kundi pati na rin ang pumukaw sa kanila upang makabili mula sa iyo. Ipinapakita ng pananaliksik na ang follow-up ay ang pinakamahusay na paraan upang lumikha ng katapatan ng customer. Gumamit ng follow-up upang pasalamatan ang mga ito para sa kanilang negosyo, ibahagi sa kanila ang iyong menu ng mga serbisyo, at hikayatin ang mga add-on na pagbili, o upsells.

Maaari mo bang kayang gawin ito?