Mga Listahan at Mga Halimbawa ng Mga Serbisyo sa Kasanayan sa Customer

Ang isang kumpanya na umaasa sa mga customer o kliyente upang panatilihin ito sa negosyo ay nais na malaman kung ano ang customer service karanasan at mga kasanayan na iyong inaalok. Bago mo punan ang isang application ng trabaho, isulat ang iyong resume o lumakad sa room ng panayam, pananaliksik ang kumpanya at ang posisyon na iyong inaaplay. Ang mga kasanayan na itinuturing ng isang tagapag-empleyo bilang isang asset ay maaaring mag-iba mula sa trabaho hanggang sa trabaho.

Maging pamilyar sa kung ano ang hinahanap at hinihikayat ng kumpanya ang isang listahan ng mga kasanayan sa customer service na mayroon ka na partikular na tumutukoy sa trabaho kung saan ka nag-aaplay.

Subukan na maging tiyak kapag binabanggit ang mga kasanayan na maaari mong dalhin sa posisyon sa iyong cover letter at, kung posible, magkaroon ng mga halimbawa ng tunay na buhay na maaari mong ibahagi sa mga employer sa panahon ng mga panayam.

Tumutok sa Iyong Pinakamatibay na Kasanayan

Sa panahon ng iyong pakikipanayam, dapat mong i-highlight ang karanasan sa serbisyo sa customer at mga kasanayan na maaari mong mag-alok sa kumpanya. Huwag mag-atubiling banggitin ang iyong pansin sa detalye o ang iyong kakayahang manatiling positibo kapag nahaharap sa isang hamon. Muli, ang mas tiyak na maaari kang maging, mas mabuti.

Mahalaga rin na siguraduhin na alam ng tagapanayam na ikaw ay isang team player. Isipin ang positibo at negatibong mga karanasan na nakapagtrabaho ka sa parehong mga kliyente at katrabaho. Ang isang tanong tungkol sa alinman sa isa sa mga sitwasyong iyon ay maaaring lumitaw, lalo na kung nakikipanayam ka para sa isang posisyon sa pangangasiwa.

Mga Halimbawa ng Mga Kasanayan sa Serbisyo sa Customer

Taliwas sa popular na paniniwala, ang pagbibigay ng mahusay na serbisyo sa customer ay hindi nangangailangan ng pagiging masigasig na tao-tao, kahit na ito ay makakatulong. Ang ilang mga uri ng mga trabaho na nakaharap sa customer ay nangangailangan ng isang palabas na pagkatao, ngunit ang iba ay hindi. Ang matapat na pagnanais na tulungan ang ibang tao ay marahil ang isang kailangang-kailangan na katangian. Kung wala ang biyahe upang matulungan ang mga tao, maaari mong gawin ang bahagi, ngunit hindi mo ito matamasa (at sa huli, ang iyong kakulangan ng interes ay maaaring maging maliwanag).

Alamin kung paano makipag-usap nang malinaw at matapat, at kung ano ang inaasahan kung ano ang kailangang malaman ng customer. Kung may dagdag na surcharge, o isang babala sa produkto, o ibang rack na may mas mahusay na seleksyon sa pasilyo 4, huwag kalimutang banggitin ito dahil lamang ang customer ay hindi alam na magtanong.

Ang iba pang kalahati ng komunikasyon ay pagtanggap; sasabihin sa iyo ng mga customer kung ano ang kailangan nila. Tiyaking alam mo kung paano makinig.

Empathy, Kaalaman at Pagsisikap ng Produkto

Mahalaga din ang empatiya para sa mga manggagawa sa serbisyo sa customer. Hindi lahat ng tao ay nais ang parehong bagay sa parehong sitwasyon, kaya para sa empatiya upang maging epektibo, kailangan mong panatilihin ang isang bukas na isip at maingat na obserbahan ang mga signal ng iba.

Ang kaalaman ng produkto ay marahil ang isa sa mga pinaka-underrated na mga kasanayan sa serbisyo sa customer, at sa kasamaang-palad, ang isang pinaka kulang sa karamihan ng mga tingian posisyon. Ang lahat ng pagnanais na makinig o tumulong ay hindi gaanong magagawa kung hindi mo talaga maisagot ang tanong ng kostumer, o hawakan ang problema.

Subukan ang mga produkto ng iyong tagapag-empleyo, alamin ang tungkol sa mga serbisyo nito, at kapag nakakuha ka ng isang tanong na hindi mo masagot, pumunta sa isang pagsasaliksik.

Ang pagiging masigasig ay ang isa sa mga kompanya ng kasanayan sa kostumer ng serbisyo na tila pinaka-malamang na kapabayaan, ngunit wala ito, ang serbisyo ay isang palabas lamang. Ang pagiging masigasig ay nangangahulugan ng paggalang sa mga deadline, pagsunod sa mga pangako, at pagpapanatili ng mga pamantayan.

Magkaroon ng Pleasant Personality

At sa wakas, ang kagandahang-asal, kagalakan, at taktika ay ang mga kasanayan na sinasamahan ng lahat ng customer service. Ang mga kasanayang ito ay mas madali para sa ilang mga tao kaysa sa iba, ngunit maaari silang matutunan at magpapabuti sa pagsasanay.