Paano Lihim na Tindahan ng isang tindahan ng tingi

Noong ako ay isang COO para sa isang retailer ng tsinelas, kami ay may kasanayan sa pagkuha ng mga kumpanya sa "lihim na tindahan" ng aming mga tindahan. Magkakaroon sila sa tindahan at bumili gamit ang isang video camera na nakatago sa kanilang mga tao. Gusto naming panoorin ang mga video at bigyan ng mahusay na mga palabas at pagkatapos ay iwasto ang mga mahihirap. Sa kasamaang palad, tila mas maraming mga mahihirap kaysa sa "mga modelo" sa bawat buwan.

Habang ang ideya ng isang maliit na video camera ay ganap na "ispya" noong huling bahagi ng 1990, lahat ay may video camera ngayon. Ang bawat mobile device ay may isang camera. At lahat ng iyong mga customer Lily ay may isa sa mga ito sa lahat ng oras. At maaaring lihim ng sinuman ang iyong tindahan. Mayroong ilang mga lihim o misteryo shopping serbisyo out doon at ang lahat ay solid sa kanilang mga paghahatid. Sa madaling salita, nagdadala pa rin sila ng halaga sa iyong negosyo.

Ang problema ay ang gastos. Para sa karamihan ng mga independiyenteng tagatingi, ito ay masyadong mahal isang tool na gagamitin. Sa katunayan, kahit na gamit ko ito pabalik sa araw, limitado namin ito sa apat sa aming 14 na tindahan sa isang buwan dahil sa gastos. Gusto ko ang lahat ng 14, ngunit hindi ko kayang bayaran ito. At dahil alam ng mga tindahan ko na, kung alam ng mga empleyado na sila ay nag-shop na alam nila ay mahigpit na mga buwan bago ito nangyari muli. At, lantaran, ang layunin ng mga tindahan na ito ay upang mapanatili ang lahat ng tao sa kanilang mga daliri. "Hindi na mabenta ang lahat ng ito ay naging mahirap na gawin ito.

Kaya, paano mo nakukuha ang napakalakas na puna ng isang lihim na tagabili nang walang gastos ng isang serbisyo o kumpanya? Simple, gamitin ang iyong network. Mayroon kang pamilya at mga kaibigan at kasamahan na masaya sa paglilingkod. At mapagkakatiwalaan mo kung ano ang sinasabi nila na tunay at hindi "trumped up."

Kapag mayroon akong sariling mga tindahan, ginamit ko ang aking mga customer na gawin ang lihim na pamimili. Maaari silang magpadala ng isang kaibigan sa kanila na hindi pa bago at pagkatapos ay punan ang isang survey ng kanilang karanasan. Ang "kaibigan" ay nakuha ng isang gift card (sa isang coffee shop sa bayan, hindi sa aming tindahan) at ang customer na hinikayat ang mga ito at ipinadala ang mga ito sa "shop" Mayroon kaming gift card (para sa aming tindahan.) Mayroon kaming gift card para sa mamimili na gagamitin kapag sila ay bumili, kaya't hindi ito nagkakahalaga ng anumang bagay sa kanila. Kaya ang bawat isa sa mga lihim na tindahan ay nagkakahalaga sa amin ng $ 50 kumpara sa daan-daang.

Ako lamang ang makapagpasimula at makapag-apruba, kaya ko makontrol kung ilan ang nangyari bawat buwan. Kinuha namin ang pera mula sa aming badyet sa advertising upang bayaran ito at sinubukang i-shop ang bawat tindahan isa hanggang dalawang beses bawat buwan.

Ang susi sa isang lihim na tindahan, bagaman, ay nasa mga tanong na iyong hinihingi. Magmaneho sa anumang fast food lane ngayon at marahil ay makakakuha ka ng isang resibo na may numero ng telepono para sa isang survey sa ibaba. Gumagamit ako ng mga serbisyo na tulad nito sa nakaraan at maaaring matapat sabihin na ang data ay nagsilbi ako higit sa customer. Sa ibang salita, natutuwa ako dahil tinitingnan ko ang mga numero at data sa papel, ngunit ang data ay talagang hindi nakatulong sa akin na mapabuti ang negosyo. Sure, ang data ay nagpakita ng ilang mga tagapagpahiwatig, ngunit kung ano ang kailangan mo ay mga halimbawa.

Ang mga empleyado ay hindi tumugon sa "kasiyahan ng customer% '." Iyon ay mga numero lamang sa isang pahina. Ang kailangan nila ay tunay na mga halimbawa upang i-back up ang mga numero. Tandaan, ang kahulugan ng pag-aaral ay a pagbabago sa pag-uugali . Ang kailangan ng iyong mga empleyado ay mga halimbawa ng bakit ang marka ay kung ano ito (mataas o mababa.) Ang isang empleyado ay hindi maaaring baguhin ang kanyang pag-uugali kung hindi nila alam kung ano ang partikular na hinahanap mo; iyon ay kung ano ang magaling sa mga video na iyon mula sa mga araw ng sapatos ko. Ang mga empleyado ay maaaring makita ang kanilang mga sarili sa aksyon (o hindi sa aksyon na maaaring ang kaso ay) at kapag sinabi namin sa kanila nakakuha sila ng 75 sa 100, agad nilang nais malaman kung bakit.

Sa video maaari kong ipakita sa kanila kung bakit.

Kaya, kung gagamit ka ng mga lihim na mamimili, kailangan mong tiyakin na binibigyan ka nila ng mga partikular na halimbawa ng kung ano ang nagustuhan nila, minamahal at hindi gusto o mahal sa iyong tindahan. Nakatuon sila sa "karanasan" sa iyong tindahan. Matapos ang lahat, iyon ang gumagawa ng mga tatak nang mas mabilis kaysa sa anumang bagay. Huwag punan ang mga ito ng isang form na may rating (1 hanggang 5) nang hindi binibigyan ka ng isang tiyak na halimbawa para sa bawat rating. (Sa pamamagitan ng paraan, kung gumamit ka ng isang sistema ng rating, tiyakin na ito ay 1 hanggang 7 at hindi 1 hanggang 5. Sa 1 hanggang 5 na mga sistema, makakakuha ka ng maraming 3 na hindi sasabihin sa iyo ng anuman.

Gumamit ng isang sukat ng rating na pinipilit ang customer na sabihin sa iyo mabuti o masama at hindi okay o average.

Ang karanasan sa customer ay ang pinakamahalagang kadahilanan sa tingian ngayon. Kailangan mo ng kultura na lumalampas sa mga inaasahan ng customer at hindi lamang nakakatugon sa mga ito. Ang pagkakaroon ng isang sistema ng lihim na pamimili ng iyong mga tindahan ay tiyak na makakatulong maghabi ang tela ng iyong kultura upang maging tungkol sa karanasan.