Kung Paanong Magagawa ng Mga Maliliit na Nonprofits ang Pananaliksik sa Market

Paano Pumunta Mula sa Ano ang Iniisip mo sa Ano ang Iyong Malaman

Kumbinsido ako sa kagandahan ng pananaliksik sa merkado nang maaga sa aking karera. Nagtatrabaho ako para sa isang organisasyon ng Girl Scout sa Midwest nang ang aming taunang pagbebenta ng cookie ay nasisira at wasak sa pamamagitan ng mga suspicion ng pakikialam na pakete.

Pagkatapos naming mag-landfilled ng ilang tonelada ng mga cookies, ang pagkawala ng pinansiyal ay malaki dahil ang halagang ipinakita ng cookie ay kumakatawan sa higit sa kalahati ng aming taunang badyet.

Naisip namin na ang takot sa publiko sa posibleng pag-tampering ay sisira sa susunod na pagbebenta. Gayunman, inihayag ng isang survey sa telepono na nais ng publiko na bilhin ang aming mga cookies at tila hindi kanais-nais. Ngunit ang mga magulang at ang mga pinuno ng Girl Scout ay nag-aalala at nag-aatubili na ipaalam ang mga batang babae na lumahok.

Sa halip na gumastos ng oras at pera upang maiwasan ang pagtitiwala ng publiko, tinitiyak namin at tinuruan ang aming mga boluntaryo, mga magulang, at mga batang babae. Nagtrabaho ito, at nagpunta kami sa matagumpay na pagbebenta ng cookie.

Ang board at ED ay matalino sa kasong ito. Naniniwala sila sa data sa kanilang damdamin. Hindi laging iyon ang kaso. Ang isang pag-aaral ng mga CEO ay nagsiwalat na sampung porsiyento lamang ang susunod sa data kung ito ay nagkakasalungat sa kanilang damdamin! Iyon ay tinatawag na bias sa pagkumpirma, at maaaring maging nakamamatay.

Sa kabutihang palad, maaaring lumaban ang iyong hindi pangkalakal, lalo na dahil maraming mga paraan ng paggawa ng pananaliksik sa merkado, ang ilan ay masyadong abot-kaya.

8 Affordable Ways to Do Market Research

1. Pagmamasid
   1. Ang pagbibigay ng pansin sa iyong mga kliyente at mga customer ay maaaring nakapaliwanagan. Sanayin ang iyong mga tauhan sa pagmemerkado upang obserbahan at talakayin kung ano ang sinasabi ng mga tao sa mga pulong, gawain, at mga espesyal na kaganapan. Magtanong ng mga kawani o mga boluntaryo na nagtatrabaho sa iyong publiko upang sabihin sa iyo kung ano ang sinasabi ng mga tao. Anong mga problema ang tila nangyayari? Ano ang mga nakalulugod at kung ano ang nagagalit sa iyong mga gumagamit?
2. Kakaibang pamimili
   1. Karaniwang ginagamit sa mga komersyal na setting, ang misteryo shopping ay maaaring maging kapaki-pakinabang para sa isang hindi pangkalakal din. Ito ay isang kapaki-pakinabang na pamamaraan para sa mga organisasyon ng sining kung saan ang mga mamimili ng misteryo ay maaaring bumili ng mga tiket o tumawag sa mga nagbebenta ng tiket, dumalo sa mga palabas, at hatulan ang antas ng serbisyo sa customer.
   2. Ang mga mamimili ay maaari ring gawin ang pareho sa iyong mga nakikipagkumpitensyang organisasyon upang makita kung ano ang ginagawa nila nang iba at marahil ay mas mahusay. Turuan ang iyong mga tao na nasa mga trabaho na nakaharap sa kostumer tungkol sa misteryo na pamimili nang maaga at tiyakin na hindi nila ito makikita bilang isang paraan upang "mahuli" at parusahan sila.
   3. Magtatakda ng isang sistema ng rating na magagamit ng mambubutang tagabili upang ibilang ang kanilang mga impression at upang tiyakin na ang lahat ay sinusuri nang gayon.
3. Mga Pagsusuri sa Transaksyon
   1. Namin ang lahat ng mga ito. Ang mga survey ay madalas na lumilitaw sa kurso ng o kaagad pagkatapos ng isang transaksyon ng customer. Ang mga karaniwang halimbawa ay kapag nagpapakita ang isang kahon sa screen ng aming computer na hinihiling sa amin na sagutin ang isang survey pagkatapos na nag-order kami ng isang item online. O, kapag nakakuha kami ng isang tawag sa telepono mula sa isang kumpanya nagawa namin ang negosyo sa pag-check out ng aming antas ng kasiyahan.
   2. Ang mga nonprofit ay maaaring gumamit ng mga survey ng maraming mga paraan, mula sa pag-email sa mga donor o boluntaryo sa mga in-site na mga questionnaire sa isang maikling serye ng mga tanong sa isang website o pagkatapos ng isang tao na donado.
   3. Ang mga survey tulad ng mga ito ay nagpapahintulot sa amin ng agarang feedback habang ang karanasan ay sariwa sa isip ng mamimili at nagbibigay-daan sa amin na magsagawa ng mabilis na pagkilos sa pagkukumpuni kung kinakailangan.
4. Focus Group Research
   1. Ang mga grupo ng pokus ay maaaring maging impormal at tatakbo sa pamamagitan ng iyong mga tauhan o pormal, at mas mahal kapag ginawa ng isang kumpanya na nangangailangan ng kasanayan sa paggawa nito. Ang mga grupo ng pokus ay dapat magkaroon ng isang dalubhasang tagapamagitan, at dapat may ilang pangkat na pokus para sa bawat bahagi ng mga kliyente na iyong sinisiyasat.
   2. Mag-imbita ng mga grupo ng pokus ang isang maliit na grupo ng mga tao para sa isang pulong ng ilang oras upang sagutin ang mga tanong at talakayin ang kanilang mga reaksyon sa iyong organisasyon o isang bagay na ginagawa ng iyong organisasyon. Ang mga grupong ito ay maaaring gaganapin sa isang espesyal na dinisenyo kuwarto upang maobserbahan sila, maaari itong maitala para sa pag-aaral sa ibang pagkakataon, o maaari itong gaganapin sa isang digital space.
5. Customer Advisory Panels
   1. Ang mga advisory panel ay mahusay na gumagana para sa mga organisasyon na may tradisyonal na "mga customer." Ang mga organisasyon ng sining ay mahusay na halimbawa kung saan ibinebenta ang mga tiket. Ang mga tao mula sa iba't ibang mga grupo ng customer ay inanyayahang maglingkod sa mga panel para sa isang panahon.
   2. Ang feedback ay sa pamamagitan ng mga pagpupulong, panayam sa telepono at ipapadala o na-email na mga questionnaire. Ang Mga Advisory Panel ng Customer ay kapaki-pakinabang para sa pagtitipon ng impormasyon na kailangan upang makagawa ng isang makabuluhang desisyon. Marahil na ang organisasyon ay nag-iisip ng pag-mount ng isang partikular na uri ng serye ng pagganap at maaaring maabot agad upang malaman kung ano ang palagay ng panel ng ideya.
6. Indibidwal na In-Lalim Interviewing
   1. Ang mga espesyal na sinanay na mananaliksik ay gumawa ng mga tawag sa telepono, humingi ng mga follow-up na tanong at humingi ng detalyadong impormasyon. Ang ganitong uri ng pananaliksik ay maaaring maging mahal, ngunit ang mga resulta ay maaaring maging lubhang kapaki-pakinabang. Maaari itong i-save ang pera sa pamamagitan ng pagpipiloto ang iyong organisasyon sa pag-aaksaya ng mga mapagkukunan sa mga hunches na maaaring hindi tama.
7. Mga Tanong sa Survey
   1. Marahil ang pinaka-malawak na ginagamit ng mga diskarte sa pananaliksik sa merkado, ang mga survey ay maaaring ipadala sa isang malaking bilang ng mga tao. Ang mga questionnaire ay maaaring ipadala sa pamamagitan ng koreo, e-mail, o naka-tuck sa iba pang panitikan tulad ng isang programa o isang newsletter. Sa ngayon, maraming mga serbisyong online survey, at ang ilan ay libre pa ring gamitin.
   2. Ang mga survey ay kapaki-pakinabang para sa pag-aaral tungkol sa kaalaman ng tao, mga paniniwala, produkto at mga kagustuhan sa media, ang kanilang mga antas ng kasiyahan, at para sa pagkamit ng impormasyong demograpiko.
8. Mga Eksperimento sa Marketing
   1. Ginagawa ito ng mga komersyal na negosyo sa lahat ng oras.Sinusubok nila ang mga direktang materyales sa merkado halimbawa sa pagpapadala ng iba't ibang mga bersyon at pagkatapos ay pagsubaybay sa mga tugon. Kadalasan tinatawag na pagsubok ng A / B, maaari mong mabilis na gawin ang parehong sa pamamagitan lamang ng paghahanda ng iba't ibang mga bersyon ng mga materyales tulad ng mga pampromosyong polyeto, mga apila sa fundraising, at mga newsletter at pagpapadala sa mga ito sa iba't ibang mga segment ng iyong madla. Pagkatapos mong masubaybayan ang mga tugon upang makita kung aling bersyon ang pinakamahusay na nagtrabaho.

Quantitative o Qualitative Research?

Anuman ang mga pamamaraan na ginagamit mo upang mag-research, kakailanganin mong magpasya kung gagamit ng mga kwalitatibo o dami ng mga pamamaraang Karamihan sa mga makabuluhang mga proyekto sa pananaliksik ay may pagsasama ng dalawa. Sa madaling sabi, ito ay kung paano naiiba ang dalawang uri at kung saan maaari silang maging kapaki-pakinabang.

Mga dami ng pamamaraan sukatin o bilangin ang data. Tinangka nilang masagot ang tanong: "Magkano?" gamit ang statistical analysis tulad ng mga average, mean, percentiles, atbp. Gumamit ng mga dami ng mga pamamaraan para sa mga isyu na may kinalaman sa:

• Pag-unawa sa mga dami o dalas.
• Pagtukoy ng sanhi-at-epekto.
• Paghahambing ng iba't ibang mga bagay.
• Itinatag ang mga numerikal na baseline.

Mga kwalipikadong pamamaraan gamitin ang direkta o hindi direktang pakikipag-ugnay sa mga tao. Maaari silang binubuo ng mga panayam, pagmamasid, o pagsuri ng mga kaugnay na dokumento. Ang mga kwalitadong pamamaraan ay maaaring lubos na mahigpit at maging mahusay para sa pag-aaral ng mga proseso at kahulugan, ngunit hindi nila sinusukat. Gumamit ng mga pamamaraan ng husay para sa mga tanong na may kinalaman sa:

• Pag-unawa sa mga damdamin o opinyon ng mga tao.
• Upang makakuha ng pananaw sa mga relasyon o mga pattern.
• Upang magtipon ng maraming pananaw sa isang partikular na paksa o problema.
• Upang makilala ang tinatayang, sa halip na eksaktong, impormasyon.

Huwag mag-atubiling gawin ang pananaliksik sa merkado. Ang iyong nonprofit ay isang negosyo sa maraming aspeto, kaya kailangan mong maunawaan ang iyong madla. Ang pananaliksik ay tila tulad ng isang gastos, ngunit ito ay nagse-save ka ng pera sa katagalan sa pamamagitan ng pag-iwas sa mga pagkakamali sa pagpaplano at isakatuparan ang iyong mga programa.

Mga Mapagkukunan:

Mga Insight sa Marketing ng Mga Sining , Joanne Scheff Bernstein, 2007, John Wiley.

Strategic Marketing para sa Mga Nonprofit na Organisasyon , Alan R. Andreasen, Phillip Kotler, 2008, Seventh International Edition, Pearson Prentice Hall.