Kung Paano Panatilihin ang mga Donor na Paparating Bumalik Pagkatapos ng Unang Regalo

01 Kung Paano Panatilihin ang Iyong mga Donor Mula sa Pag-iwan Kapag Nabigyan Nila

Mga Donor Tulad ng Mabuting Serbisyo ng Karamihan Gaya ng mga Customer

Ang serbisyo sa kostumer at ang kakayahang malutas ang isang reklamo nang mabilis at mahusay ay mas mahalaga kaysa sa karamihan sa mga hindi pangkalusugan na iniisip.

Alam namin kung anong magandang serbisyo sa customer ang hitsura sa isang komersyal na setting, ngunit madalas na hindi ilipat ang kaalaman na iyon sa kung paano namin gumagana sa aming mga donor.

Ang kabiguan na magpadala ng isang pasasalamat sulat agad, o upang mahawakan ang isang reklamo maganda, ay maaaring magresulta sa nawalang donor at masamang salita-ng-bibig tungkol sa organisasyon.

Patuloy na sinusubaybayan ang serbisyo sa customer ay isang dapat gawin. Bagaman madaling makatakda ng katamtaman na antas ng serbisyo sa customer para sa negosyo, ang mga charity ay dapat umabot na mas mataas. May malaking pagkakaiba sa donor commitment sa pagitan ng mga donor na "napaka" na nasiyahan at ang mga "makatarungan" ay nasiyahan.

Sa komersyo mundo, ang minamahal na kumpanya ay ang isa na maaaring ayusin ang mga problema mabilis. Isipin mo lang ang mga pagkakaiba sa pagitan ng maraming maligned Comcast at ang minamahal na Zappos. Ito ay pareho para sa mga nonprofit. Mayroon tayong maraming mga kuwento ng horror tungkol sa mahihirap na serbisyo tulad ng ginagawa ng mundo ng negosyo.

Kapansin-pansin, ang isang taong may reklamo at may nalutas ito ay mas tapat kaysa sa mga customer na hindi kailanman nagkaroon ng problema sa unang lugar. Kahit na may isang proseso para sa pamamahala ng mga reklamo sa customer, man o hindi sila makakuha ng nalutas, maaaring mapabuti ang pagpapanatili.

03 Pangako at Tiwala na Dalhin ang mga Donor Back

Bumabalik ang mga Donor Kapag Nila Nila Nakatuon, at Tinitiyak Ninyo Sila

Ang tiwala ay maaaring maging isang susi sa nakakumbinsi na mga donor upang bumalik. Ang relasyon sa pagitan ng dahilan at donor ay kagaya ng pagmamahal. Narito ang ilan sa mga dahilan na maaaring iwan ka ng isang kasintahan / donor:

• Binabalewala mo sila
• Kasinungalingan mo sila
• Hindi ka nagbabalik ng mga tawag o sumagot ng mga titik
• Gumagawa ka ng mga pangako pero hindi ka na sumunod
• Ikaw ay bastos
• Patuloy kang humingi ng higit pa
• Hindi ka umuunat sa oras

Ang kailangan ng lahat ng mga kawanggawa mula sa mga donor ay pangako, ngunit ang debosyon ay maaaring maging pasibo o aktibo. Siyempre, kung ano ang susunod ka ay ang aktibong uri, ngunit posible na ilipat ang walang-katulad na paglahok sa aktibo.

Narito kung ano ang sinasabi ng mga donor tungkol sa kung ano ang nakadarama sa kanila na nakatuon sa isang sanhi o organisasyon.

• Nagtitiwala ako na makukuha mo ang misyon
• Mayroon akong personal na karanasan o alam ang isang taong nakinabang sa iyong mga serbisyo
• Madalas akong nakikipag-ugnayan sa iyong organisasyon
• Madalas kang makipag-usap sa akin at sabihin sa akin ang iyong kwento na nakakumbinsi
• Naniniwala kami sa parehong layunin
• Pakiramdam ko ay parang alam ko ang mga taong tinutulungan namin

04 Pagbayad ng Pansin sa Kanan ang Oras ay Nagtatayo ng Katapatan ng Donor

Huwag Balewalain ang Iyong Donor Pagkatapos ng Unang Petsa

Ang reinforcement para sa mga donor ay kritikal pagkatapos nilang gawin ang unang regalo. Ang mga marka ng mga donor ay hindi kailanman bumalik upang bigyan muli. Ang mga donor na relasyon, tulad ng mga may mga kaibigan at mahilig, ay bumuo sa paglipas ng panahon.

Ang mga donor na pumipili na regular, tulad ng mga buwanang donor, ay partikular na mahalaga sa mga charity ngunit kadalasang hindi pinansin.

Upang panatilihing tulad ng mga donor matapos ang unang regalo, Abutin ang mga kritikal na oras:

• Pagkatapos ng pag-sign up (isang pasasalamat na titik, welcome packet, tawag sa telepono, o email)
• Pagkatapos ng unang buwanang donasyon (isa pang makahulugang salamat, hindi lamang isang resibo)
• Ikalawa at ikatlong buwan (paalalahanan ang donor kung ano ang ginagawang posible ng kanyang regalo)

Para sa mga donor na nagpasiya na ibigay ngayon, subukan ang mga agwat na ito upang hikayatin ang pangalawang regalo:

• Karapatan pagkatapos ng pagbibigay ng donasyon (isang taimtim na salamat sa iyo)
• Unang 4 - 6 na linggo (ulat kung ano ang nagawa ng donasyon)
• Unang 12 buwan (magpadala ng isang bagay sa bawat buwan)

Kung paano ka nakikipag-ugnayan sa donor sa mga panahong ito ay mas mahalaga kaysa sa ginagawa mo lang.

Maaari kang magpadala ng isang welcome packet, isang pasasalamat na sulat o isang newsletter. Maaari kang tumawag, mag-email, magpadala ng isang paanyaya sa isang kaganapan, o mag-imbita ng donor upang bisitahin. Hilingin silang magboluntaryo sa ilang maliit na paraan, sabihin sa kanilang mga kaibigan tungkol sa iyo, o kahit na upang punan ang isang survey. Basta tungkol sa anumang bilang ng pakikipag-ugnayan.

Ang katotohanan ay ang maraming mga bagay na nakakaapekto sa pagpapanatili ng donor ay nasa iyong kontrol. Maglaan ng oras upang mag-follow up at gumawa ng plano para sa patuloy na pakikipag-ugnay.

Minsan ang mga organisasyon ay nakatuon sa pagkuha ng mga bagong donor na pinabayaan nila ang mas mahalagang gawain ng pagganyak sa mga donor na bumalik para sa pangalawang regalo at higit pa.

Ang pagpapanatiling isang donor ay mas mura kaysa sa pagkuha ng bago. Kaya, buksan ang unang petsa sa isang pang-matagalang, mapagmahal na relasyon.

Para sa mga nais ng mas malalim na dive sa pagpapanatili ng donor, tingnan ang pagtatanghal na ito mula kay Adrian Sargeant at ang pag-record ng kanyang klasikong webinar ngayon. Si Adrian Sargeant ay Direktor ng Sentro para sa Sustainable Philanthropy sa Plymouth University at Chief Scientist sa Bloomerang, isang donor software provider.

Alamin ang higit pa tungkol sa pangako ng donor, serbisyo sa kostumer, at pagpapasalamat sa mga donor sa mga mapagkukunang ito:

• Growing Philanthropy sa Estados Unidos (Oktubre 2011).
• Building Donor Loyalty: Ang Gabay sa Fundraiser sa Pagdaragdag ng Halaga ng Buhay , Adrian Sargeant, Elaine Jay (Jossey-Bass, 2011)