Alamin ang iyong mga Customer Sa Pamamagitan ng Market Research

Ang pamamahala ng tatak ay mahalagang gawain at, tapos na rin, ito ay may malaking impluwensya sa return ng kumpanya sa investment (ROI) at equity ng tatak. Kung ang pamamahala ng tatak ay ang sasakyan, ang tatak ng karunungan ay ang hanay ng mga gulong na nagdadala ng tatak sa kalsada. Ang pagwawakas ng talinghaga na ito, ang mga mananaliksik sa merkado ay ang mga crew na nagbibigay-daan at nagpapanatili sa highway para sa sasakyan ng pamamahala ng tatak.

Ang brand wisdom ay sinusuportahan ng pananaliksik sa merkado na nagbibigay ng pananaw tungkol sa tatlong uri ng kaalaman tungkol sa mga mamimili:

1. Paano kumikilos ang mga mamimili kapag interesado sila sa isang produkto o serbisyo;
2. Paano kumikilos ang mga mamimili sa iba't ibang konteksto (mga kapaligiran) o sa iba't ibang mga channel;
3. Paano tinutukoy ng mga mamimili o nakikipag-ugnayan sa isang brand.

Ang bawat isa ay naiimpluwensyahan ng kanilang kapaligiran. Ang mga mamimili ay lalong naiimpluwensyahan ng konteksto kung saan nangyayari ang kanilang mga pag-uugali sa pagbili. Ang mga social media network ay isang magandang halimbawa ng hindi pangkaraniwang bagay na ito. Ang mga mamimili ay madalas na gustong ibahagi kung saan sila at kung ano ang kanilang binibili habang sila ay naroon. Totoo ito lalo na kapag ang "doon" ay isang konteksto ng mataas na kalagayan.

Sa isang pangunahing antas, ang lahat ng pag-uugali ng mamimili ay nangyayari sa ilang konteksto; Gayunpaman, tulad ng mga mananaliksik sa merkado alam, hindi lahat ng mga konteksto ay pantay maimpluwensyang. Ang mga consumer ng consumer o mga profile ng customer ay karaniwang isang pagsisikap upang maunawaan kung aling mga konteksto ang pinaka posibleng magmaneho ng pag-uugali ng mamimili.

Ano ba Talaga ang Ibig Sabihin at Isama ng Pag-uugali ng Gumagamit?

Si Dr. Lars Perner, Assistant Professor ng Clinical Marketing sa Marshall School of Business sa University of Southern California, ay nag-aalok ng kahulugan na ito ng pag-uugali ng mamimili:

"Ang pag-aaral ng mga indibidwal, grupo, o organisasyon at ang mga proseso na ginagamit nila upang piliin, secure, gamitin, at itatapon ang mga produkto, serbisyo, karanasan, o ideya upang matugunan ang mga pangangailangan at ang mga epekto ng mga prosesong ito sa mamimili at lipunan."

Habang ito ay isang mahusay na kahulugan na sumasaklaw ng maraming lupa, isang elemento na ito ay umalis ay ang konsepto ng pagkita ng kaibhan.

Kapag ang isang mamimili ay nakikipag-ugnayan sa isang tatak, produkto, o serbisyo na humahantong sa pagkita ng kaibahan, mas kasiya-siya sila kaysa sa mga pangangailangan. Ang pagkita ng kaibahan ay nagpapahiwatig ng isang pagsasaalang-alang para sa isang tatak na nagtatakda nito bukod sa mga kakumpitensiya at nagsumite ng isang positibong valence sa mamimili na pumipili, bumibili, at gumagamit ng produkto o serbisyo.

Ang pakikipag-ugnayan ng kategorya ay ang matamis na lugar ng segmentation ng merkado. Pakikipag-ugnayan ng kategorya ang pagpapakita ng pagkita ng kaibhan.

Ang pakikipag-ugnayan ng kategoriya ay pinagbabatayan sa pagkita ng kaibahan na nangyayari sa isip ng mga mamimili kapag ang isang produkto o serbisyo ay epektibong nakaposisyon ng tagagawa o service provider sa isang naiiba at makabuluhang paraan.

Ang mga mananaliksik sa merkado ay sistematikong nag-aral ng pag-uugali ng mamimili sa halos isang siglo. Ang pag-uugali ng mamimili ay nagbago, at kaya may pananaliksik sa merkado, marketing, at advertising. Halimbawa, ang unang pananaliksik sa field ng Proctor and Gamble ay nagbigay sa kumpanya ng mga pananaw sa kung paano ginagamit ng mga consumer ang kanilang mga produkto at kung ano ang halaga na iniuugnay sa mga produkto ng P & G. Ipinadala ng Proctor and Gamble ang mga mananaliksik ng pinto sa pinto-pinto upang magtipon ng data sa unang kamay. Ngayon, ang mga mamimili ay nagpapadala ng real-time na data sa pamamagitan ng mga digital na channel sa mga mananaliksik sa Proctor at Gamble market.

Ang Tatlong Essential Interrelated Brand Strategies

Isinasaalang-alang ng mga diskarte sa creative na tatak, mga disenyo, at mga ipinapatupad sa tatlong kategoryang ito:

1. Brand Promise
2. Brand Fulfillment
3. Pagpapalaki (impluwensya sa pamamagitan ng nauugnay na kaguluhan)

Ang trabaho ng isang market researcher ay upang magbigay ng data at impormasyon na maaaring magamit upang ma-optimize ang bawat isa sa tatlong mahahalagang at magkakaugnay na estratehiya ng tatak.