EBay Feedback Tools at Customer Service

Ang sistema ng feedback sa eBay ay isa sa mga pinaka-kumplikado sa gitna ng mga pangunahing online marketplaces para sa mga bago at ginamit na mga kalakal. Ang pagiging kumplikado na pinag-uusapan ay bunga ng mga taon ng ebolusyon, at siyempre, ang sistema ay patuloy na nagbabago. Narito ang ilang mga bagay na maaari mo o hindi maaaring malaman tungkol sa mundo ng feedback sa eBay.

Tanging Ang Bilang ng Mga Bagong Taon sa Mga Porsyento ng Feedback

Ang porsyento ng feedback na nakikita mo sa Matugunan ang Nagbebenta na lugar ng anumang listahan ng auction ay kinakalkula gamit ang feedback na natanggap ng nagbebenta sa huling 12 buwan. Kahit na ang ilang mga mamimili ay hindi gusto ang pagtatangka ng eBay na panatilihing maikli ang mga alaala, nagbigay ito ng mga nagbebenta ng isang paraan upang unti-unting makikinabang kapag nagpapabuti ang kanilang pagganap sa mahabang panahon.

Ang mga Mataas na Kalidad ba ay Laging Mabuti?

Habang ayaw mong bumili mula sa sinuman na may kaunti o walang karanasan sa pagbebenta, ang mga marka ay ang kabuuang bilang ng mga positibong rating na walang pagsasaalang-alang ng mga negatibo. Ang isang nagbebenta na may isang mataas na marka ay maaari ring magkaroon ng isang hindi katanggap-tanggap na bilang ng mga negatibo, kaya suriin ang kanilang feedback sa detalye at umasa sa kanilang porsyento, hindi ang kanilang iskor.

Ang mga mamimili ay madalas na naliligaw sa pamamagitan ng mataas na mga porsyento na magiging mahusay na mga marka ng pagsusulit sa isang pagsusulit ngunit mahihirap na puntos kapag inilapat sa pagbili at pagbebenta. Ang isang nagbebenta na may 97 porsiyento na feedback score ay umalis ng 3 sa bawat 100 (o halos 1 sa 30) na pakiramdam na hindi nasisiyahan ang mga mamimili. Maghanap ng 99 porsiyento o mas mabuti kung gusto mong manatili nang maaga sa laro.

Ang eBay Feedback ay isang Dalawang-Way na Kalye

Maaari kang mag-post ng mga tugon at follow-up sa feedback, kahit na ilang mga gumagamit ang kailanman gawin. Lumilitaw ang ganitong mga tugon at follow-up sa pampublikong feedback ng isang user profile. Nagbibigay ito ng mga mamimili at nagbebenta ng pagkakataon na ipaliwanag ang kanilang sarili sa publiko kapag sila ay kasangkot sa isang transaksyon na napupunta masama. Gamitin ang Tugon sa Feedback Natanggap na pahina upang mag-post ng tugon ng feedback, o ang Follow Up to Feedback Left page upang mag-follow up sa anumang feedback na iyong naiwan.

Maaari mong paminsan-minsan patakbuhin ang isang miyembro ng eBay na ginamit ang "Gumawa ng Iyong Feedback Profile Pampubliko o Pribadong tool" sa eBay upang gawing pribado ang kanilang feedback profile. Ang gayong mga gumagamit ay hindi na, gayunpaman, pinapayagan na ibenta sa eBay, at maraming mga nagbebenta ay hindi makikipagnegosyo sa kanila, kaya maliban kung napakalaki ka napahiya ng iyong feedback (at kahihiyan sa iyo kung ikaw ay), ito ay sa iyong pinakamahusay na interes karamihan sa mga oras na iwanan ito pampublikong para sa mundo upang makita.

Kung mangyayari kang makatagpo ng nagbebenta na mukhang walang detalyadong rating ng nagbebenta sa online, huwag tumakbo agad para sa mga burol. Sa katunayan, ang mga detalyadong rating ng nagbebenta ay lilitaw lamang kapag ang isang nagbebenta ay nag-negosyo na may hindi bababa sa 10 mga mamimili na gustong umalis ng mga detalyadong rating para sa kanila. Depende sa mga uri ng mga kalakal na kasangkot, ito ay maaaring tumagal ng dose-dosenang mga pangkalahatang positibong auction upang mangyari.

Feedback at Mga Resulta sa Paghahanap

Ang mga nagbebenta na ang rating rating ay hindi pa hanggang par ay mapaparusahan sa sistema ng pag-ranggo sa paghahanap ng eBay, ibig sabihin na maraming mga prospective na mamimili ang hindi makakakita ng kanilang mga listahan sa lahat.

Para sa mga nagbebenta, nangangahulugan ito na mahalaga na mapanatiling mabuti ang iyong puna at mataas ang iyong mga detalyadong rating ng nagbebenta.

Para sa mga mamimili, nangangahulugan ito na ang eBay ay nagpoprotekta sa iyo mula sa mga nagbebenta ng problema, ngunit nangangahulugan din ito na dapat mong isipin nang dalawang beses bago ka magbigay ng isang tatlong-bituin o apat na bituin na rating sa isang nagbebenta. Sigurado ka nasisiyahan sapat upang ipahiwatig sa eBay na ang nagbebenta ay dapat na epektibong ilabas sa labas ng negosyo? Ang isang apat na bituin na rating ay malapit sa nagmumungkahi na ito, ang isang tatlong-bituin na rating yells ito mula sa mountaintops.

Bilang isang mamimili, kung hindi mo makumpleto ang isang transaksyon sa isang nagbebenta o hindi na magbayad para sa isang item sa isang napapanahong paraan, maaaring awtomatikong alisin ng eBay ang mga negatibong feedback na iyong naiwan para sa nagbebenta dahil hindi mo talaga kumpleto o nagnanais na makumpleto ang iyong pagbili.

At ang mga mamimili na may isang ugali na umalis sa positibong feedback ngunit napakababang detalyadong mga rating ng nagbebenta ay maaaring makipag-ugnay o sanctioned sa pamamagitan ng eBay, dahil ang paggawa nito ay epektibong distorts ang pagiging epektibo ng feedback system.

Huwag Maghintay Masyadong Mahaba upang Mag-iwan ng Feedback

Tulad ng kaso sa mga hindi pagkakaunawaan, hindi ka makapaghintay ng masyadong mahaba upang mag-iwan ng feedback para sa isang transaksyon na iyong nasangkot. Mayroon kang 60 araw mula sa pagsara ng auction upang ibigay ang iyong opinyon tungkol sa iyong kasosyo sa pangangalakal; pagkatapos nito, ang form sa feedback ay hindi magbibigay sa iyo ng pagpipilian ng pag-iiwan ng feedback para sa transaksyon na pinag-uusapan.

Tulad ng Pierre Omidyar, ang founder ng eBay na iminungkahi, ang feedback system ay nananatiling pangunahing ng kung bakit ang eBay ay naiiba mula sa maraming iba pang mga online na pagbili at pagbebenta ng mga lugar. Ito ay sa interes ng lahat upang maunawaan hangga't maaari tungkol sa kung paano ito gumagana at upang gamitin sa mga pinakadakilang posibleng pag-aalaga.