Mga Tip para sa Pagsasagawa ng Mga Pagsusuri sa Kasiyahan ng Customer

Namin ang lahat ng malaman na kasiyahan ng customer ay mahalaga sa kaligtasan ng buhay ng aming mga negosyo, ngunit paano namin malaman kung ang aming mga customer ay nasiyahan? Ang pinakamainam na paraan ay upang hilingin sa kanila.

Ang iyong hinihiling sa iyong mga customer ay mahalaga kapag nagsasagawa ka ng survey ng kasiyahan sa customer. Paano, kailan at kung gaano kadalas mong tanungin ang mga tanong ay mahalaga din. Ngunit kung ano ang iyong ginagawa sa kanilang mga sagot ay ang pinaka-kritikal na bahagi ng pagsasagawa ng survey ng kasiyahan ng customer.

Paano Itanong Kung Nasiyahan ang mga Customer

Mayroon kang maraming mga pagpipilian para sa pagtatanong sa iyong mga customer kung sila ay nasiyahan sa iyong kumpanya, ang iyong mga produkto at ang serbisyo na kanilang natanggap. Maaari mong gawin ito nang harapan habang papalayo na sila sa iyong tindahan o opisina. Maaari mong tawagan ang mga ito sa telepono pagkatapos ng kanilang mga pagbisita kung mayroon kang mga numero ng telepono at pahintulot. Maaari ka ring mag-email o mag-snail-mail ng isang questionnaire o survey, ngunit kung gumagamit ka ng email, mag-ingat na huwag lumabag sa mga batas sa spam. Maaari kang mag-email ng isang paanyaya upang kumuha ng isang survey sa halip. Ang mga resulta ng survey sa mail-in ay malamang na mahuhulaan.

Kailan Magsagawa ng Survey sa Kasiyahan ng Customer

Ang pinakamainam na oras upang magsagawa ng kasiyahan survey ay kapag ang karanasan ay sariwa sa isip ng iyong customer. Ang tugon ng isang customer ay maaaring mas tumpak kung maghintay ka. Madali para sa anumang mga customer na makalimutan ang ilang mga detalye sa paglipas ng panahon, o tumugon tungkol sa isang mas huling kaganapan.

Ano ang Magtanong sa isang Survey sa Kasiyahan ng Customer

May isang paaralan ng pag-iisip na nagsasabing kailangan mo lamang tanungin ang isang tanong sa isang kasiyahan sa survey ng customer: "Makakabili ka ba mula sa akin?" Bagaman maaari itong maging kaakit-akit upang mabawasan ang survey ng kasiyahan ng iyong customer sa ganitong "kakanyahan," mawalan ka ng napakahalagang impormasyon at madaling malinungol. Napakadali para sa isang customer na sagutin lamang ang "Oo." Sa halip, magtanong upang mas malapit sa inaasahang pag-uugali at upang mangolekta ng impormasyon tungkol sa kung ano ang babaguhin at kung ano ang dapat gawin.

Sa lahat ng paraan, tanungin ang mga pangunahing tanong sa kasiyahan ng customer:

• Gaano ka nasisiyahan sa pagbili na ginawa mo sa isang produkto o serbisyo?
• Gaano ka nasisiyahan sa serbisyo na iyong natanggap?
• Gaano ka nasiyahan sa pangkalahatang kumpanya?

At humingi ng mga katanungan sa loyalty ng customer, masyadong:

• Gaano ka malamang bumibili mula sa amin muli?
• Gaano ka malamang na inirerekomenda ang aming produkto / serbisyo sa iba?
• Paano malamang na inirerekumenda mo ang aming kumpanya sa iba?

Huwag pansinin na itanong kung ano ang gusto o hindi gusto ng customer tungkol sa produkto, sa iyong serbisyo o sa iyong kumpanya.

Gaano Kadalas Dapat Mong Magsagawa ng Survey sa Kasiyahan ng Customer?

Ang pinakamainam na sagot ay "kadalasan sapat upang makakuha ng pinakamaraming impormasyon, ngunit hindi madalas na inisin ang customer." Sa katunayan, ang dalas kung saan ka nagsasagawa ng mga survey sa kasiyahan ng customer ay depende sa dalas na nakikipag-ugnayan sa iyong mga customer. Halimbawa, sa isang estado na nagpapanibago ng mga lisensya ng pagmamaneho para sa limang taon na panahon, magiging hangal ang isang survey na isasagawa taun-taon. Sa kabaligtaran, madali mong makaligtaan ang mahahalagang pagbabago na maaaring mapadali ng mga pana-panahon o mga kaganapan na may kaugnayan sa lagay ng panahon kung susuriin mo lamang ang mga kostumer ng mabilis na sistema ng pagbibiyahe nang isang beses sa isang taon.

Ano ang Gagawin Sa Mga Sagot

Ang pinakamahalagang aspeto ng survey ng kasiyahan ng customer ay ang ginagawa mo sa kanilang mga sagot.

Mahalaga na ipunin ang mga sagot mula sa iba't ibang mga customer, pinapanood ang mga trend, mga pagkakaiba sa rehiyon o produkto. Gayunpaman, ang pinakamahalagang bagay ay kumilos sa impormasyong iyong nakuha mula sa iyong mga customer sa pamamagitan ng survey. Maglaan ng oras upang ayusin ang mga bagay na inireklamo ng mga customer at siyasatin ang kanilang mga mungkahi. Sa ganoong paraan, mapapabuti mo ang iyong kumpanya at produkto sa mga lugar na pinakamahahulugan nila sa iyong mga customer, lahat habang iniiwasan ang pagbabago ng mga bagay na gusto nila.

Mahalaga rin na ipaalam sa kanila na ang kanilang mga sagot ay pinahahalagahan at na sila ay kumilos. Ang feedback na iyon ay maaaring maging indibidwal na mga tugon sa mga customer kung ito ay angkop, o maaari lamang itong maayos ang mga bagay na sinabi nila na kailangang maayos.