Ang 10 Commandments ng Great Customer Service

Ang serbisyo sa kostumer ay isang mahalagang bahagi ng aming trabaho at hindi dapat makita bilang panlabas na extension nito. Ang pinakamahalagang asset ng isang kumpanya ay ang mga customer nito. Kung wala ang mga ito, hindi namin gusto at hindi maaaring magkaroon ng negosyo. Kapag natutugunan mo ang iyong mga customer, hindi lamang nila tinutulungan kang lumago sa pamamagitan ng patuloy na paggawa ng negosyo sa iyo ngunit inirerekumenda ka rin nila sa mga kaibigan at kasamahan. Ang pagsasagawa ng serbisyo sa customer ay dapat na tulad ng sa sahig showroom dahil sa anumang iba pang mga function ng benta at may kinalaman sa pangkalahatang kapaligiran ng kumpanya.

Ang 10 Commandments ng Customer Service

Alamin kung sino ang boss. Ikaw ay nasa negosyo upang serbisyo ang mga pangangailangan ng mga customer, at maaari mo lamang gawin iyon kung alam mo kung ano ang nais ng iyong mga customer. Kapag tunay kang nakikinig sa iyong mga customer, ipinaalam mo sa iyo kung ano ang gusto nila at kung paano mo mabibigyan sila ng mahusay na serbisyo. Huwag kalimutan na binabayaran ng customer ang iyong suweldo at ginagawang posible ang iyong trabaho.

1. Maging isang Mabuting Tagapakinig:Maglaan ng panahon upang makilala ang mga pangangailangan ng kostumer sa pamamagitan ng pagtatanong at pagtuon sa kung ano talaga ang sinasabi ng customer. Makinig sa kanilang mga salita, tono ng boses, lengguwahe, at pinaka-mahalaga, kung ano ang nararamdaman nila. Mag-ingat sa paggawa ng mga pagpapalagay, iniisip mong intuitively kung ano ang gusto ng customer. Alam mo ba kung anong tatlong bagay ang pinakamahalaga sa iyong customer? Ang mabisang pakikinig at hindi lubos na pansin ay partikular na mahalaga sa palapag ng showroom kung saan may malaking panganib ng pag-aalala, pagtingin sa paligid upang makita kung sino pa ang maaaring ibenta namin.

1. Kilalanin at umasa ng mga Pangangailangan:Ang mga customer ay hindi bumili ng mga produkto o serbisyo. Nagbibili sila ng mabubuting damdamin at solusyon sa mga problema. Karamihan sa mga pangangailangan ng kostumer ay emosyonal kaysa sa lohikal. Kung mas alam mo ang iyong mga customer, mas mahusay kang maging sa anticipating kanilang mga pangangailangan. Makipag-usap nang regular upang malaman mo ang mga problema o mga paparating na pangangailangan.
2. Gumawa ng mga Customer na Mahalaga at Pinahahalagahan:Tratuhin ang mga ito bilang mga indibidwal. Laging gamitin ang kanilang pangalan at maghanap ng mga paraan upang purihin sila, ngunit maging taos-puso. Pinahahalagahan ng mga tao ang katapatan. Lumilikha ng mabuting pakiramdam at pagtitiwala. Mag-isip ng mga paraan upang makabuo ng mabubuting damdamin tungkol sa paggawa ng negosyo sa iyo. Ang mga customer ay masyadong sensitibo at alam kung o hindi mo talagang nagmamalasakit sa kanila. Salamat sa kanila tuwing makakakuha ka ng pagkakataon.

1. Key Language ay Key:Sa palapag ng palabas siguraduhin na ang iyong katawan ng wika ay nagpapahiwatig ng katapatan. Ang iyong mga salita at mga pagkilos ay dapat maging kapareho.
2. Ang Pag-unawa ay Mahalaga:Tulungan ang mga customer na maunawaan ang iyong mga system. Ang iyong organisasyon ay maaaring magkaroon ng pinakamahusay na mga sistema sa mundo para sa pagkuha ng mga bagay-bagay, ngunit kung ang mga customer ay hindi maunawaan ang mga ito, maaari silang makakuha ng nalilito, walang tiyaga at galit. Maglaan ng oras upang ipaliwanag kung paano gumagana ang iyong mga sistema at kung paano nila pinasimple ang mga transaksyon. Mag-ingat na ang iyong mga system ay hindi binabawasan ang elemento ng tao sa iyong samahan.
3. Pinahahalagahan ang Kapangyarihan ng "Oo"Laging maghanap ng mga paraan upang matulungan ang iyong mga customer Kapag mayroon silang kahilingan (hangga't makatwirang ito) sabihin sa kanila na magagawa mo ito. kung ano ang sinasabi mo ay gagawin mo.
4. Malaman Kung Paano Humihingi ng Paumanhin:Kapag nagkamali ang isang bagay, humingi ng paumanhin. Ito ay madali, at ang mga customer na tulad nito. Ang customer ay maaaring hindi palaging tama, ngunit dapat palaging manalo ang customer. Agaran agad ang mga problema at ipaalam sa mga customer kung ano ang nagawa mo. Gawing simple para sa mga customer na magreklamo. Bilisan ang kanilang mga reklamo. Hangga't hindi natin iniisip, nagbibigay ito sa atin ng pagkakataong mapabuti. Kahit na ang mga customer ay may isang masamang araw, pumunta sa labas ng iyong paraan upang gumawa ng mga ito kumportable.
5. Bigyan ng Higit sa Inaasahan:Dahil ang hinaharap ng lahat ng mga kumpanya ay namamalagi sa pagpapanatiling masaya sa mga customer, mag-isip ng mga paraan upang itaas ang iyong sarili sa itaas ng kumpetisyon. Isaalang-alang ang mga sumusunod:
   1. Ano ang maaari mong ibigay sa mga customer na hindi nila makuha sa ibang lugar?
   2. Ano ang maaari mong gawin upang sundin at pasalamatan ang mga tao kahit na hindi sila bumili?
   3. Ano ang maaari mong bigyan ng mga customer na ganap na hindi inaasahang?
6. Kumuha ng Regular na Feedback:Hikayatin at tanggapin ang mga suhestiyon tungkol sa kung paano mo mapapabuti. Maraming mga paraan kung saan maaari mong malaman kung ano ang iniisip at nadarama ng mga customer tungkol sa iyong mga serbisyo. Pakinggan mabuti kung ano ang sinasabi nila. Regular na bumalik upang makita kung paano nagaganap ang mga bagay. Magbigay ng isang paraan na nag-aanyaya sa nakabubuo na pintas, komento, at mga suhestiyon.
7. Tratuhin ang mga empleyado Well:Ang mga empleyado ay ang iyong mga panloob na customer at kailangan ng isang regular na dosis ng pagpapahalaga. Salamat sa kanila at maghanap ng mga paraan upang ipaalam sa kanila kung gaano kahalaga ang mga ito. Tratuhin ang iyong mga empleyado nang may paggalang at mga pagkakataon na magkakaroon sila ng mas mataas na pagsasaalang-alang para sa mga customer. Ang pagpapahalaga ay nagmumula sa itaas. Ang paggamot sa mga customer at empleyado ay pantay mahalaga.