Epektibong Tip sa Serbisyo ng Customer

Kapag nag-iisip ng serbisyo sa customer, tandaan na ang aspeto ng negosyo ng tao ay talagang kung ano ang tungkol dito. Rule # 1: Isipin ang mga customer bilang mga indibidwal. Kapag sa tingin namin na paraan, napagtanto namin ang aming negosyo ay ang aming customer, hindi ang aming produkto o serbisyo. Ang paglalagay ng lahat ng pagtuon sa kalakal sa aming tindahan, o ang mga serbisyo na nag-aalok ng aming korporasyon ay nag-iiwan ng pinakamahalagang sangkap: bawat customer.

Ang pag-iingat sa mga indibidwal na customer sa isip, narito ang ilang mga madaling, pababa-bahay na mga tip sa serbisyo sa customer upang mapanatiling 'em bumalik!

Alalahanin Walang Daan Na ang Kalidad ng Serbisyo ng Customer ay maaaring Lumampas sa Kalidad ng Mga Tao na Nagbibigay Ito

Mag-isip kang makakakuha ka ng pagbabayad ng pinakamababang sahod, pagbibigay ng pinakamababa sa mga benepisyo, paggawa ng hindi bababa sa pagsasanay para sa iyong mga empleyado? Ipapakita ito. Ang mga kumpanya ay hindi tumutulong sa mga customer … ang mga tao.

Maunawaan na Iyong Pakitunguhan ng Iyong mga Tao ang Iyong Kostumer sa Daan Na Nanggagamot

Kinukuha ng mga empleyado ang kanilang cue mula sa pamamahala. Masigasig mong binabati ang iyong mga empleyado bawat araw; ikaw ay magalang sa iyong pakikitungo sa kanila; sinubukan mo bang tumanggap ng kanilang mga kahilingan; nakikinig ka ba sa kanila kapag nagsasalita sila? Pare-pareho ang bastos na serbisyo sa customer ay isang pagmuni-muni hindi mas maraming sa empleyado tulad ng sa pamamahala.

Alam Mo Ba Kung Sino ang Mga Kustomer Mo?

Kung ang isang regular na customer ay dumating sa iyong pasilidad, makikilala mo ba ang mga ito? Maaari mo bang tawagin ang mga ito sa pamamagitan ng pangalan? Gusto nating lahat na maging mahalaga; Ang pagtawag sa isang tao sa pamamagitan ng pangalan ay isang simpleng paraan upang gawin ito at ipapaalam sa kanila na iyong pinahahalagahan ang mga ito bilang mga customer. (Kailangan mo ng tulong? Alamin kung paano matandaan ang mga pangalan.)

Kamakailan ay naka-sign in ako sa isang bagong fitness center. Ako ay miyembro ng isa pa sa nakalipas na sampung taon, binago ang aking pagiging miyembro tuwing anim na buwan nang dumating ang paunawa. Ako ay nag-iisip tungkol sa pagpapalit, pagsali sa isa na malapit sa aking tahanan at may higit pang mga gamit na pang-estado-ng-ang-sining. Kaya't nang dumating ang abiso sa pagpapanibago, hindi ako nagbago. Iyon ay walong buwan na ang nakalilipas. Nakipag-ugnay ako sa fitness center at tinanong kung bakit hindi ako nag-renew? May sinumang tumawag sa akin para malaman kung bakit hindi na isang miyembro ang itinatag na customer o sasabihin sa akin na nawala sila sa akin?

Hindi at Hindi. Ang aking hula ay hindi nila alam na nawalan sila ng isang mahabang panahon na kostumer, at tila hindi nagmamalasakit.

Alam Mo ba Kung Sino Kayo?

Kung nakikita ka nila, makikilala ka ba nila? Puwede ba silang tumawag sa inyo sa pangalan? Ang nakikitang pamamahala ay isang pag-aari. Sa Piccadilly Cafeteria chain, ang mga larawan ng manager at ang assistant manager ay naka-post sa isang pader sa linya ng pagpili ng pagkain at ito ay isang patakaran na ang opisina ng tagapamahala ay nakalagay lamang ng ilang mga paa mula sa tindero ng cashier sa dulo ng linya na iyon , sa buong pananaw ng mga customer, at sa pintuan na pinananatiling bukas. Madaling mapupuntahan ang tagapamahala at walang duda tungkol sa "sino ang namamahala dito".

Mayroon ka lamang sa kawayan upang makakuha ng isang manager sa iyong talahanayan upang makipag-usap sa iyo.

Para sa Magandang Serbisyo sa Customer, Pumunta sa Extra Mile

Isama ang isang pasasalamat sa pakete sa isang customer; magpadala ng card ng kaarawan; clip ang artikulo kapag nakita mo ang kanilang pangalan o larawan na naka-print; magsulat ng isang bumabati na tala kapag nakakuha sila ng promosyon. Mayroong lahat ng mga paraan para sa iyo upang makipag-ugnay sa iyong mga customer at dalhin ang mga ito mas malapit sa iyo.

Naaalala ba ang Iyong Mga Kustomer Kapag Naglalakad Sila sa Door o sa Mababang Panahon Sa loob ng 30-40 Segundo Sa Pagpasok?

Posible bang makapasok sila, tumingin sa paligid, at lumabas na hindi kinikilala ang kanilang presensya? Ito ay tumbalik na kinuha ng isang discount merchant na kilala para sa presyo, hindi serbisyo, upang turuan ang tingian mundo ang kahalagahan ng pagbati ng mga customer sa pinto. Maaaring ito ay dahil alam ni Sam Walton na ang simpleng ngunit mahalagang kilos ay isang bagay ng paggalang, sa pagsasabing "pinahahalagahan namin ang iyong pagpasok," na walang kinalaman sa presyo ng kalakal? Tingnan kung Paano Tutulong ang isang Customer.

Bigyan ang mga Kostumer ng Benefit of the Doubt

Ang pagpapasiya sa kanya kung bakit siya ay mali at ikaw ay tama ay hindi nagkakahalaga ng pagkawala ng isang customer sa paglipas. Hindi ka magkakaroon ng argumento sa isang customer, at hindi ka dapat kailanman, maglagay ng isang customer sa posisyon na iyon.

Kung ang isang Customer ay Gumagawa ng isang Kahilingan para sa isang Espesyal na Espesyal, Gawin ang Lahat ng Maaari mong Sabihing Oo

Ang katunayan na ang isang customer cared sapat na magtanong ay ang lahat ng kailangan mong malaman sa sinusubukan upang mapaunlakan ang kanyang. Maaaring ito ay isang pagbubukod mula sa iyong patakaran sa serbisyo sa customer, ngunit (kung ito ay hindi ilegal) subukan na gawin ito. Tandaan na gumagawa ka lamang ng isang pagbubukod para sa isang customer, hindi gumagawa ng bagong patakaran. Si Mr. Marshall Field ay may karapatan sa kanyang bantog na pahayag: "Ibigay ang babae kung ano ang gusto niya."

Ang mga Katangian ng Iyong Kostumer sa Mga Nasuspindihan Na Maayos na Pagsasanay Paano Pangasiwaan ang Reklamo ng Customer o isang Irate Person?

Bigyan sila ng mga alituntunin para sa kung ano ang sasabihin at gawin sa bawat posibleng kaso. Ang mga taong nasa frontline ng isang sitwasyon ay naglalaro ng pinakamahalagang papel sa karanasan ng iyong kostumer. Tiyaking alam nila kung ano ang dapat gawin at sabihin upang gawing positibo, kaaya-aya ang karanasang iyon ng customer.

Gusto mong Malaman kung ano ang iyong mga customer isipin ang iyong kumpanya? Tanungin sila!

Bumuo ng isang "How're namin ang ginagawa?" card at iwanan ito sa exit o magrehistro ng stand, o isama ito sa kanilang susunod na pahayag. Panatilihin itong maikli at simple. Magtanong ng mga bagay tulad ng: kung ano ang gusto nila; kung ano ang hindi nila gusto; kung ano ang kanilang babaguhin; kung ano ang maaari mong gawin mas mahusay; tungkol sa kanilang pinakabagong karanasan doon, at iba pa. Upang matiyak na ipapadala ito ng customer, ipa-pre-stamp. At kung ang kostumer ay nagbigay ng kanilang pangalan at tirahan, tiyaking kilalanin ang pagtanggap ng kard.

Tandaan na ang malaking pera ay hindi kasing dami ng nanalong mga mamimili sa pagpapanatili ng mga customer. Ang pag-iisip ng bawat indibidwal na customer ng iyong kumpanya ay matutukoy kung gaano mo ito ginagawa at ang pananaw na iyon ay nakasalalay sa antas ng serbisyo sa customer na iyong ibinibigay.

karagdagang impormasyon

4 Mga paraan upang Magbigay ng Mas mahusay na Serbisyo sa Customer Kaysa sa iyong mga kakumpitensyaAng 8 Simple Rules of Good Customer ServiceAng Mga Nangungunang 10 Mga Paraan upang Mawalan ng mga Customer