Pinakamahusay na mga Tagatustos para sa Maliliit na Negosyo

Aling mga komersyal na tagaseguro ay nakakatugon sa mga pangangailangan ng mga maliit na may-ari ng negosyo? Upang sagutin ang tanong na iyon, ang J.D. Power ay nagsagawa ng kasiyahan survey sa 2017. Ang survey ay batay sa 3,312 mga sagot mula sa mga tao na bumili ng pangkalahatang pananagutan o komersyal na ari-arian ng seguro sa ngalan ng mga maliliit na negosyo. Ang mga resulta ay nagpakita na ang ilang mga insurers ay gumagawa ng isang mas mahusay na trabaho ng nagbibigay-kasiyahan maliit na negosyo kaysa sa iba.

Competitive Market

Maraming mga insurers ang nagbebenta ng seguro na dinisenyo para sa maliliit na kumpanya.

Gayunpaman, ang market ng seguro ay malambot, kaya ang mga kumpanya ay hindi makikipagkumpitensya sa presyo. Samakatuwid, maraming mga tagaseguro ay sinubukan na makilala ang kanilang sarili sa pamamagitan ng retooling ng kanilang mga handog sa produkto at pagpapabuti ng serbisyo sa customer.

Ayon sa J.D. Power, ang maliit na negosyo sa merkado ay isa sa mga pinakamahusay na pagkakataon sa pag-unlad na magagamit para sa mga ari-arian / nasawi insurers. Ang mga kompanya ng seguro ay maaaring magtagumpay sa merkado na ito sa pamamagitan ng pagtupad sa mga pangangailangan na hindi natutugunan ng kanilang mga katunggali.

Layunin ng Survey

Ang J.D. Power survey ay dinisenyo upang masuri ang kasiyahan ng mga maliliit na may-ari ng negosyo sa kanilang mga tagaseguro. Ang layunin ay upang matukoy kung anong mga serbisyo ang nais ng mga may-ari ng negosyo, kailangan at inaasahan. Tinutukoy din ng mga survey ang mga uso sa maliit na komersyal na industriya ng seguro. Ang mga kalahok sa survey ay mga negosyo na may limampung o mas kaunting mga empleyado. Hinihiling ng mga may-ari ng negosyo na i-rate ang kanilang mga tagaseguro batay sa sumusunod na anim na kadahilanan:

• Pangkalahatang Kasiyahan. Pangkalahatang kasiyahan sa bawat aspeto ng mga serbisyong ibinibigay ng kanilang tagatangkilik
• Mga Alok sa Patakaran. Kasiyahan sa iba't ibang mga coverage na iniaalok ng kanilang insurer at kung natutugunan ng mga ito ang kanilang mga pangangailangan
• Presyo. Kasiyahan sa presyo na sisingilin para sa mga ibinibigay na takip (halaga)
• Pagsingil at Pagbabayad. Kasiyahan sa proseso ng pagsingil at pagbabayad ng seguro. Ay malinaw, tumpak, at ginawa ang mga pahayag sa pagsingil sa isang napapanahong paraan?
• Pakikipag-ugnayan. Kasiyahan sa komunikasyon ng tagaseguro, kung sa pamamagitan ng isang ahente, isang kinatawan ng call center o website ng insurer
• Mga claim. Kasiyahan sa proseso ng pag-angkin, kabilang ang mga pamamaraan ng pagsaseguro, mga adjuster, at mga pag-aayos ng pag-claim

Power Circles

Ang J.D. Power ay nagtakda ng mga sagot mula sa mga kalahok sa 2017 na survey. Pagkatapos ay inirerekomenda nito ang mga insurers sa bawat isa sa anim na mga kadahilanan na gumagamit ng sistema ng Power Circle Ratings nito. Ang sistema ay isang pagmamay-ari na produkto ng J.D. Power. Idinisenyo ito upang magbigay ng walang pinapanigan na feedback mula sa mga gumagamit ng isang produkto o serbisyo.

Para sa bawat isa sa anim na mga item sa survey, J.D. Ang kapangyarihan ay nakatalaga ng mga tagaseguro ng rating ng dalawa, tatlo, apat o limang Mga Power Circle. Ang mga tagapagtustos na nagbigay ng higit na kasiyahan ay nakakuha ng mas maraming mga lupon. Narito kung ano ang ibig sabihin ng mga numero:

5 Power Circles - Kabilang sa mga pinakamahusay

4 Mga Lupon ng Kapangyarihan - Mas mahusay kaysa sa karamihan

3 Power Circles - Tungkol sa average

2 Mga Lupon ng Kapangyarihan - Ang natitira (mas mababa sa average)

Bilang karagdagan sa mga lupon ng kapangyarihan, J.D. Power na nakatalaga sa bawat tagaseguro ng numerong iskor batay sa isang sukat na 1,000-point. Ang halagang ito ay sumasalamin sa pangkalahatang kasiyahan ng mga customer sa tagaseguro. Ang mga iskor ay mula 838 hanggang 807, na may average na 825.

Resulta ng Survey

Ang sumusunod na tsart ay nagpapakita kung paano nakuha ng mga tagaseguro ang survey.

Tandaan na ang mga numero 2, 3, 4 at 5 ay nagpapahiwatig ng bilang ng mga Lupon ng Kapangyarihan na nakatalaga sa mga tagaseguro. Tatlong insurers (Acuity Group, Allianz / Fireman's Fund, at Cincinnati Insurance) ay kasama sa survey ngunit tinanggal mula sa ranggo dahil sa maliit na laki ng sample.

Tagapangasiwa	Kalidad	Pangkalahatang Satis.	Mga Alok sa Patakaran	Presyo	Pagsingil at Pagbabayad	Pakikipag-ugnayan	Mga claim
Mga magsasaka	838	5	5	4	5	4	5
Allstate	833	4	4	5	4	3	3
Chubb	830	4	4	3	3	4	2
Erie	830	4	3	3	2	4	4
AIG	828	3	3	2	4	4	-
State Farm	827	3	4	3	4	3	3
Mga May-ari ng Auto	826	3	2	2	3	5	2
Zurich	820	3	3	4	3	2	-
American Family	819	3	2	2	3	3	4
Liberty Mutual	817	2	2	3	3	3	3
Hartford	814	2	2	2	2	3	4
Sa buong bansa	813	2	2	2	2	3	2
Manlalakbay	813	2	2	2	2	2	3
CNA	807	2	2	2	2	2	2

Ang tagumpay sa survey ay Farmers Insurance, isang malaking stock insurance na nakabase sa Woodland Hills, California. Ang mga magsasaka ay nagbebenta ng mga personal at komersyal na coverages sa pamamagitan ng isang kumbinasyon ng mga bihag at independiyenteng mga ahente. Nagbibigay ito ng seguro sa negosyo sa mga maliliit na kumpanya sa iba't ibang mga industriya.

Ang Allstate ay nakakuha ng pangalawang puwesto, sinundan ni Chubb, Erie, at AIG.

Nais ng mga Customer ang Maramihang Mga Channel

Ito ang ika-limang magkasunod na kasiyahan sa J.D. Power ng maliliit na negosyo. Habang ang pangkalahatang kasiyahan ng customer ay nadagdagan mula noong nakaraang survey (2016), mayroong isang agwat sa pagitan ng pinakamaliit na mga customer at ang kanilang mga mas malaking katapat. Natagpuan ng J.D. Power na ang kasiyahan ay nadagdagan ng 13 puntos sa mas malaking negosyo (11-50 empleyado) ngunit tinanggihan ng 18 puntos sa mas maliit na mga (5-10 empleyado).

Ipinakita ng survey na ang mga may-ari ng maliliit na negosyo ay mas gusto ang mga tagaseguro na gumagamit ng maraming channel upang ipamahagi ang kanilang mga produkto. Ang ilang mga customer ay nais makipag-ugnayan sa kanilang mga ahente ng seguro nang personal o sa pamamagitan ng telepono. Gusto ng iba na magsagawa ng negosyo sa online. Mas gusto pa ng iba na makipag-usap sa pamamagitan ng email, mga text message, o isang mobile app.

Natagpuan din ng J.D. Power na gusto ng mga customer ang higit pang mga pagpipilian para sa self-service. Ang pagnanais para sa self-service ay nadagdagan ng 28% mula pa noong 2015. Ang Savvy insurers ay kumikita ng capital sa pagnanais na ito sa pamamagitan ng pagbibigay ng mga uri ng mga tool sa self-service na gusto ng mga customer.