Talaan ng mga Nilalaman:
- Mga Hakbang para sa Paghawak ng Galit na Tawag
- Sample Answers
- Ang Pinakamagandang Daan upang Ipagtanggol ang Iyong Epektibong
Video: Nuclear Power and Bomb Testing Documentary Film 2024
Kapag nakikipag-interbyu ka para sa papel ng isang serbisyo sa customer, gusto ng tagapamayan na malaman ang tungkol sa iyong kakayahang mangasiwa ng isang mahirap o galit na customer. Kung paano ka mahawakan ang isang hindi kanais-nais na pakikipag-ugnayan sa isang galit na tumatawag ay magreresulta sa alinman sa isang matagumpay na resolusyon sa problema o nawala na kostumer. Ang resulta ay sa huli ay nakasalalay sa iyo. At sa kabutihang-palad, may mga sinubukan at tunay na mga diskarte upang mahusay na hawakan ang reklamo ng isang customer ng telepono. Ibahagi ang mga ito sa tagapanayam upang ipakita ang iyong kakayahan upang malutas ang mga nakababahalang sitwasyon na may pagkapino at biyaya.
Narito ang ilang mga diskarte at mga hakbang upang gumuhit upang matulungan ang hugis ng iyong sagot sa tanong, "Paano mo mahawakan ang isang galit na tawag mula sa isang customer?" Pakinggan ang CustomerMaaari mong karaniwang sabihin kung ang isang tao ay galit sa loob ng unang ilang segundo ng pakikipag-ugnayan. Bago mo tangkaing palaguin ang sitwasyon sa pamamagitan ng pakikipag-usap sa kanila, makinig nang walang paghuhusga sa kanilang buong kuwento at isulat ang mga mahalagang punto habang nagpapaliwanag ang tumatawag. Ang natitirang desisyon-free ay magbibigay-daan sa iyo upang tunay na makinig sa tumatawag at maghanap ng isang sang-ayon na solusyon mas mabilis at mahusay. Tandaan na, gusto lang ng mga tao na marinig, at ang pagnanais na ito ay maaaring magpakita mismo sa mga pangit na paraan.
Kaya, huwag kang gumawa ng kahit anong sinasabi nila nang personal. Sa isip, pagkatapos ng isang tumatawag ay nagpahayag ng kanilang kalungkutan, sila ay humihingi ng paumanhin para sa kanilang pagsabog at pahintulutan kang sumulong sa paglutas ng isyu. Gayunpaman, kung ang kanilang galit ay lumalaki sa paggamit ng marahas o bulgar na wika, sumangguni sa patakaran ng iyong kumpanya kung paano magpatuloy. Kung ipinahihiwatig ng mga alituntunin na dapat mong tapusin ang tawag, gawin ito kaagad at siguraduhing isulat nang tumpak ang kanilang sinabi sa iyo kasama ang kanilang partikular na reklamo. Manatiling Kalmado at MagharapMagsalita sa kahit na tono, at huwag makilahok sa nalalapit na kapangitan dahil lalakas lamang ang sitwasyon. Kung ikaw ay struggling upang mapanatili ang iyong composure, may isang madaling, epektibong pamamaraan upang "distansya" ang iyong sarili mula sa galit na inaasahan sa iyo. Kumuha ng malalim na paghinga, at habang ginagawa mo, pakiramdam ng habag para sa iyong sarili, ngumingiti sa loob. Huminga nang malalim muli at ngumiti sa labas kapag nararamdaman mo ang kahabagan para sa natatakot na kostumer. Ilagay ang iyong sarili sa kanilang mga sapatos at tandaan na ang kanilang galit ay sa huli sa problema na nakikita nila, hindi mo. Ulitin Bumalik Ano ang Narinig moUlitin ang mga pangunahing punto at alalahanin ng customer sa kanila at siguraduhing humihingi kayo ng paumanhin para sa isyu. Hindi lamang pahihintulutan ng breather ang kalmante, ngunit madarama din nila ang narinig at naintindihan. Bukod dito, ang paulit-ulit na ito ay titiyakin ang iyong tumpak na pag-unawa sa reklamo. Iwasan ang Paglalagay Ang TumatawagMaaari mong isipin na magbibigay ito ng oras ng tumatawag upang makapagpahinga, ngunit ang paglalagay ng mga ito sa hold ay talagang gumawa ng kabaligtaran resulta bilang sila ay pakiramdam shunted tabi at samakatuwid angrier. Maaari mo bang maalala ang isang oras na pinahahalagahan mo ang pag-hold mo? Walang sinuman ang tinatangkilik ang naghihintay na laro. Kaya, iwasan ang kabuuan kung maaari mo. Kung dapat mong pag-aralan ang sitwasyon o kumunsulta sa isang superbisor, ipaalam ang kostumer, na pinapanatili ang mga ito na na-update ang bawat hakbang. Gumawa ng aksyonSiyempre, ang iyong pangwakas na layunin ay upang wakasan ang tawag nang maigi sa pakiramdam ng customer na isang pakiramdam ng kasiyahan. Kaya, mag-alok sa kanila ng refund o voucher ayon sa patakaran ng iyong kumpanya. Bigyan sila ng dalawa hanggang tatlong potensyal na resolusyon upang pukawin ang kanilang pakiramdam ng pagkontrol sa kinalabasan. Siyempre, ang pinakamahusay na paraan upang maipakita ang iyong pagiging epektibo sa mga sitwasyon na may mataas na diin ay sa pamamagitan ng pagbabahagi ng isang personal na account. Nakarating na ba kayo nagtatrabaho sa mga pamamaraan sa itaas upang malutas ang problema ng galit na customer? Kung oo, pagkatapos ay ibahagi ang nasabing kuwento sa iyong tagapanayam. Walang alinlangang sila ay mapapansin ng iyong mataas na emosyonal na katalinuhan, mga kasanayan sa paglutas ng problema, at propesyonalismo. Maghanda ka rin para sa iba pang mga katanungan na itatanong sa iyo tungkol sa serbisyo sa customer sa panahon ng interbyu sa trabaho. Maglaan ng panahon upang repasuhin kung ano ang maaari mong hilingin at kung paano ka tutugon. Mga Hakbang para sa Paghawak ng Galit na Tawag
Sample Answers
Ang Pinakamagandang Daan upang Ipagtanggol ang Iyong Epektibong
Ang 5 Uri ng Mga Customer - Palakihin ang Katapatan ng Customer
Inilalarawan ni Mark Hunter ang limang magkakaibang uri ng mga customer at kung paano i-on ang higit pa sa mga ito sa uri ng customer na gusto mo - tapat, ulitin ang mga mamimili.
Mga Tip sa Pagtawag ng Malamig na Tawag - Kung Paano Malalampasan ang Tawag
Ang malamig na pagtawag ay isang epektibong taktika sa pagbebenta kung tapos na ang tama. Alamin kung paano matagumpay ang iyong mga pagsusumikap sa mga tip na ito ng malamig na pagtawag.
Paano Gumawa ng isang Sumusunod na Tawag Pagkatapos ng isang Job Interview
Paano mag-follow up ng tawag sa telepono pagkatapos ng isang pakikipanayam sa trabaho upang sabihin salamat sa iyo, kapag tumawag, kung ano ang sasabihin, at kung paano makarating sa susunod na hakbang sa proseso ng pakikipanayam.