Paano Direktang Makipag-ugnay sa Serbisyo ng Customer sa eBay

Sa sandaling unang panahon, nag-aalok ang eBay ng mga email address, live chat, telepono, at suporta sa webmail. Mabilis na umaasa sa Hulyo 2018, at eBay ay naging mahirap na makipag-ugnay.

Posible pa ba Mag-ugnay sa eBay nang direkta?

Oo at hindi. Sa kasamaang palad, ang eBay ay naging isang bangungot ng serbisyo sa customer. Subukang maghanap "makipag-ugnay sa eBay," "tawagan ang eBay," "makipag-chat sa eBay," o isang katulad na parirala at makikita mo paikutin sa isang itim na butas. Ang mga artikulo, mga post sa blog, at mga website na nag-aalok ng impormasyon sa pakikipag-ugnay ay nagbibigay ng iba't ibang mga sagot, at karamihan ay mali.

Ipinakikita nito ang antas kung saan ang eBay ay patuloy na naglilipat sa mga post ng layunin ng serbisyo ng customer sa nakaraang ilang taon. Sa sandaling ang anumang paraan para sa pakikipag-ugnay sa eBay ay nagsisimula nang magamit ng mga kostumer ng eBay, sinasara ng eBay ang daanan (siguro dahil ayaw nilang harapin ang dami) at tahimik na bubukas ang isa pa na walang alam.

Mga Paraan ng Pakikipag-ugnay na Nawala na

Ano ang malinaw na ang ilan sa mga klasikong paraan upang makipag-ugnay sa eBay na unti-unting inilibing na mas malalim at mas malalim sa mga pahina ng eBay ay ipinagpapatuloy na ngayon sa pangunahing site ng A.S. (eBay.com), kabilang ang mga sumusunod:

• Live chat: Nawala na Ang live na chat system ng eBay ay inilunsad na may kilalang placement sa bawat pahina ng eBay. Gayunpaman, ang mga link dito ay inilibing sa mga pahina ng tulong, at ngayon, opisyal na, ang live na chat ng eBay ay wala na.
• Direktang email: Kahit na nawala ang mga araw kung kailan maaari kang mag-email nang direkta sa eBay mula sa iyong pribadong email account gamit ang maginhawang mga address tulad ng "[email protected]" upang makakuha ng totoong tugon ng tao.
• Pagkakaisa sa mga internasyonal na site: Ang ilang mga internasyonal na site ay mayroon pa ring mga link o opsyon na ito, ngunit marami ang hindi. Bagaman ang eBay ay humahawak sa karamihan ng internasyonal na suporta sa customer sa parehong mga pasilidad tulad ng suporta ng U.S., ang mga ahente na tumutulong sa mga internasyonal na gumagamit ay karaniwang nagpapahiwatig na wala silang access sa mga U.S. account sa kanilang system.

Mga Pagpipilian sa Mga Awtomatikong Tulong

Ang interactive na web system ay ang isa na inirerekomenda ng eBay. Upang magamit ito, i-click ang link na "Suporta sa Customer" sa tuktok ng anumang pahina ng eBay. Ang pag-click ay magpapadala sa iyo sa online na pahina ng suporta sa customer. Mayroong maaari mong piliin ang tab na "Contact eBay" at ma-access ang isang awtomatikong tool na triages mga katanungan ng customer at nagbibigay ng mga link sa iba pang mga tool-o limitadong impormasyon sa pakikipag-ugnay batay sa impormasyon na ibinibigay ng customer.

Sa kasamaang palad, ginawa ng eBay na mas at mas mahirap maabot ang mga ito nang mabilis, naghahanap upang pilitin ang mga mamimili at nagbebenta na umasa nang higit pa sa tulong sa sarili at sa kanilang awtomatikong sistema-isang awtomatikong sistema na natural na hindi makapagbigay ng tiyak at agarang tulong. Maaari mong, gayunpaman, pa rin maabot ang isang tao sa eBay kung ikaw ay pasyente at nais na maging isang kaunti nababaluktot tungkol sa paraan ng contact.

Mga Tip para sa Pagsubok na Maabot ang eBay Direkta

May mga karaniwang dalawang makatotohanang alternatibo na natitira upang subukang maabot ang eBay nang direkta.

1. Sa pamamagitan ng email, sa pamamagitan ng web form: Upang maabot nang direkta ang suporta sa customer ng eBay, subukan ang form na ito sa eBay. Ito ay hihilingin sa iyo na mag-sign in ngunit mag-ingat. Maaari kang makakuha ng isang mensahe ng error kung naka-sign in ka kapag binuksan mo ang tool. Kaya, maaari kang mag-sign out, pagkatapos ay mag-sign in muli habang nag-navigate ka sa tool, at pagkatapos ay maibibigay sa isang web form na umaabot sa isang email box sa loob ng departamento ng suporta ng customer ng eBay. Sa kasamaang palad, ang eBay ay nagsimula na huwag pansinin o magbigay ng mga naka-kahong tugon na tumuturo sa kanilang mga awtomatikong tool bilang tugon sa isang email na ipinadala sa ganitong paraan. Iyon ay sinabi, ito ay nagkakahalaga ng pagsubok ngunit huwag magulat kung hindi ito gumagana para sa iyo.
2. Gamit ang telepono. Kung ikaw ay hindi isang tagahanga ng suporta sa customer ng telepono, maaari mo lamang na bit ang bullet at maglagay ng isang tawag gayunman. Kahit na ang mga live na chat link at mga link sa email na ginamit ay nakakalat sa pamamagitan ng automated system, ngayon ang lahat ng mga pagpipilian ay tumuturo sa ibang mga tool o sa isang link na nagbibigay ng isang numero ng telepono ng eBay at pin. Kung gagamitin mo ang mga ito makakapag-usap ka sa isang tao tungkol sa iyong isyu-umaasa lamang sa isang mahabang oras ng pagpigil.

Kung ang automated na sistema ay hindi nagbibigay sa iyo ng link na "Call Us" para sa isyu na iyong pinili, muling bisitahin ang tool na Contact eBay at sapalarang pumili ng isa pang isyu sa-karamihan sa kanila ngayon ay humantong sa isang "Tumawag sa Amin" na link . Kahit na walang garantiya na ang mga ahente ng eBay ay magkakaroon ng sapat na kakayahang matugunan ang iyong isyu kung tinawagan mo ang tungkol sa isang iba't ibang mga isyu, ngunit maaari kang makakuha ng masuwerteng at makahanap ng isang tao na magpapadala sa iyo sa tamang direksyon.

Mga Alternatibo sa Pakikipag-ugnay sa eBay

Para sa maraming mga isyu, direkta sa pakikipag-ugnay sa eBay ay maaaring hindi ang iyong pinakamahusay na pagpipilian. Ang eBay komunidad ay isang malakas at sa maraming mga kaso, ikaw ay mas malamang na makakuha ng kapaki-pakinabang na mga sagot sa pamamagitan ng pagpunta sa mga sumusunod:

• eBay discussion boards: Kung ang iyong tanong ay kategorya-tiyak o rehiyon na tukoy, maaari kang makakuha ng makatuwirang tulong o sagot mula sa mga tao na may posibilidad na makakaalam kaysa sa sariling mga kinatawan ng serbisyo sa eBay ng eBay sa pamamagitan ng pag-post sa mga board ng diskusyon ng eBay.
• eBay Answer Center: Ito ay doblehin para sa Answer Center ng eBay, na karaniwang sistema ng serbisyo ng customer na anino ng eBay, na pinapagana ng komunidad ng eBay at ng ilang mga tauhan ng eBay na nag-pop in at mag-post ng bawat kaya madalas. Ang Sagot Center ay madaling gamitin at mas maraming kapaki-pakinabang sa maraming mga kaso kaysa sa eBay customer service.