Mga Tip sa Paglutas ng Mga Hindi Pagkakaunawaan sa eBay

Hindi lihim sa puntong ito na ang eBay ay mahihigpit na makipag-ugnay, lalo na kung naghahanap ka upang maiwasan ang suporta sa telepono. Hindi rin ito lihim na kahit na nakikipag-ugnay ka sa eBay, may mga pagkakataon na ang serbisyo sa customer ng eBay ay hindi makakapagbigay ng tulong na kailangan mo. Narito ang ilang mga alternatibo upang isaalang-alang kapag sinubukan mong makipag-ugnay nang direkta sa eBay at hindi magagawa ito.

Gamitin ang Automated Customer Support System

Oo naman, para sa maraming mga tao na mas mahusay na magkaroon ng isang problema na nalutas sa pamamagitan ng pakikipag-ugnay sa tao-sa-tao, ngunit ang eBay Customer Support system ay, sa katunayan, ay gumagana nang maayos at maaaring magamit upang awtomatikong tugunan ang karamihan sa mga karaniwang isyu na mayroon ang mga miyembro ng eBay, lahat ng bagay mula sa figuring out kung paano sumali sa eBay sa pagtatanong tungkol sa paggawa ng isang pagbalik sa pag-uulat ng pekeng o pekeng sa isang listahan. Subukan mo.

Makipag-ugnay sa iyong Trading Partner

Maraming mga eBayers ang ayaw makipag-ugnay sa kanilang mga kasosyo sa kalakalan kapag nagkamali ang mga bagay, ngunit sa katunayan, ito ang naging unang rekomendasyon ng eBay simula pa sa simula. Karamihan ng panahon, ang direktang mamimili-sa-nagbebenta (o kabaligtaran) na pakikipag-ugnay ay ang pinakamahusay na paraan upang makarating sa isang resolusyon sa mga di-pagkakasundo.

Gamitin ang Mga Mapagkukunan ng Komunidad

Ang parehong boards ng diskusyon ng eBay at Sagot Center ng eBay ay mahusay na mga mapagkukunan para sa paglutas ng mga problema na ang eBay mismo ay hindi magawang (o ayaw na) malutas. Kung mayroon kang isang katanungan at hindi makakakuha ng eBay sa sungay upang makatulong sa isang sagot, subukan ang mga mapagkukunang ito.

Mag-file ng ebay Dispute

Kung ikaw ay nakikibahagi sa isang hindi pagkakaunawaan sa isa pang miyembro ng eBay at hindi makarating sa mga termino pagkatapos makipag-ugnay sa mga ito, gamitin ang automated dispute form sa eBay upang abisuhan ang eBay ng hindi pagkakaunawaan. Ang isang tao sa loob ng eBay (karaniwan ay isang tao na nananatiling walang pangalan at walang mukha) ay papatnubayan ang pagtatalo at sa huli ay gumawa ng isang desisyon. Siguraduhing pumunta sa lahat ng mga hakbang (hindi lamang sa harap, ngunit sa paglipas ng mga araw ng pagsunod sa hindi pagkakaunawaan bilang eBay uri sa pamamagitan nito) at magkaroon ng lahat ng iyong mga duck sa isang hilera upang manalo ang labanan Proteksyon ng Mamimili sa dulo.

Mag-file ng Dispute ng Credit Card

Kung ang iyong trading partner at eBay ay walang pasubali na walang tulong at ikaw ang bumibili sa transaksyon, maaaring oras na upang isaalang-alang ang pag-file ng hindi pagkakaunawaan sa credit card. Hangga't binayaran mo ang iyong nagbebenta sa isang credit card (kahit na ginawa mo ito sa pamamagitan ng PayPal), ang iyong kumpanya ng credit card ay handang marinig ang iyong reklamo at malamang na mamahala sa iyong pabor at ibalik ang iyong presyo ng pagbili kung mayroon kang wastong reklamo.

Mag-iwan ng opinyon

Kapag ang lahat ay sinabi at tapos na, anuman ang nangyari, dapat kang mag-iwan ng matapat na puna tungkol sa iyong kasosyo sa pangangalakal. Ang mga mamimili ay may higit na paraan sa lugar na ito kaysa sa mga nagbebenta dahil ang mga nagbebenta ay hindi makakapag-iwan ng mga negatibong feedback, ngunit mayroon pa ring mga kakayahang mag-iwan ng mga komento ng teksto bilang bahagi ng feedback.

Harangan ang Mamimili

Kung ikaw ay nagbebenta sa transaksyon, kahit na hindi ka maaaring magawa sa buong oras na ito, maaari ka pa ring gumawa ng mga hakbang upang maiwasan ang pagkakaroon ng negosyo sa muling pagbibili sa tanong na muli sa pamamagitan ng pagharang sa kanila mula sa pag-bid sa iyong mga auction. Maaaring magkaroon rin ng kahulugan upang harangan ang lahat ng uri ng mga mamimili ng problema mula sa iyong mga auction upang maiwasan ang problema sa hinaharap.

Panatilihin ang iyong Cool, Kahit Kung Ikaw ay Frustrated

Maaaring maging nakakabigo ang eBay kung minsan. Karamihan sa mga napapanahong mga mamimili at nagbebenta ng eBay ay magkakaroon ng mga sandali na kung saan sila ay nanumpa na hindi sila kailanman bumili o magbenta sa eBay muli. Ngunit para sa karamihan, ang mga sandaling iyon ay pumasa, madalas salamat sa ilang malalim na paghinga at ilang pamamahala ng pagkabigo.

Sa pagtatapos ng araw, ang eBay ay parehong tama at mali tungkol sa kanilang customer service contact strategy. Talagang totoo na karamihan ng oras, mas mahusay na pakikitungo sa tao sa kumpanya na pinag-uusapan (ie isang eBay customer service rep) kaysa sa pakikitungo sa mga awtomatikong sistema, ang mga tao na aktibo ka sa isang alitan sa o mga third party na tulad mga kumpanya ng credit card.

Sa harap na iyon, ang eBay ay nasa mali sa pamamagitan ng paggawa ng mas mahirap sa direkta at agad na maabot ang isang rep ng serbisyo sa customer. Kasabay nito, totoo rin na halos anumang mga isyu sa eBay ay maaaring hindi bababa sa bilang competently nalutas gamit ang mga pamamaraan sa itaas.

Sa maraming mga kaso, ang mga resulta ay malamang na mas mabuti para sa lahat ng kasangkot nang walang pareho ang mga partido na kinakailangang makipag-usap sa isang tauhan ng customer service. Sa pangyayaring iyon, hindi bababa sa, maaaring maging tama ang eBay-bagaman malamang na patuloy itong mawalan ng mga puntos sa mga mamimili at nagbebenta.