Listahan ng mga Kasanayan sa Pamamahala ng Mga Salungat at Mga Halimbawa

Mahirap iwasan ang labanan, pareho sa lugar ng trabaho at sa ibang lugar sa buhay. Ito ay kalikasan ng tao na hindi sumasang-ayon. Sa katunayan, ang pag-aalis ng kontrahan ay ganap na magdudulot ng sarili nitong mga problema: walang pagkakaiba-iba ng opinyon at walang paraan para sa atin na mahuli at iwasto ang mga pinaliit na plano at patakaran.

Subalit ang mahinang pakikipag-ugnayan o pag-igting sa interpersonal ay madaling maging sanhi ng mga simpleng hindi pagkakasundo upang sumiklab sa pagkagalit o mas masahol pa. Ang mga salungatan na pinahihintulutan na madaig at lumalaki ay ganap na makabawas ng pagiging produktibo at makapinsala sa moralidad ng kawani. Ito ang dahilan kung bakit humahanap ang mga employer ng mga empleyado ng mga kasanayan upang pamahalaan at palaganapin ang kontrahan.

Mga Uri ng Salungatan sa Trabaho

Hindi lahat ng mga salungatan ay pareho, at hindi rin sila maaaring maayos kung sila ay pareho. Ang isang paghaharap sa isang galit na customer ay ibang-iba sa isang personal na tiff sa pagitan ng mga katrabaho o alitan na may sariling superbisor. Gayundin, ang ilang mga labanan ay nangyayari kapag ang mga tao ay hindi sumasang-ayon sa kung paano gawin ang tamang bagay, samantalang ang iba ay may kinalaman sa aktwal na masamang hangarin. Ang pangunahing tanong ay kadalasang may higit na kapangyarihan sa loob ng kumpanya at kung ang alinmang partido ay may direktang awtoridad sa iba.

Ang mga salungatan ay maaaring direktang matugunan ng mga kasangkot na partido, o sa pamamagitan ng interbensyon ng mga superbisor, kawani ng kawani ng tao, mga opisyal ng unyon, o mga propesyonal na tagapamagitan. Ang proseso ay maaaring may kasamang isang kaswal na pag-uusap o ang pag-file ng isang pormal na karaingan. Sa halos lahat ng mga kaso, ang paghawak ng salungatan at pagkamit ng resolusyon sa pag-aaway ay nagsasangkot sa parehong pangunahing hanay ng mga kasanayan.

Maghanda sa Ibahagi Mga Halimbawa

Ang malakas na mga kasanayan sa pamamahala ng kontrahan ay isang kalamangan sa maraming mga posisyon; sa pinakamaliit, ang isang empleyado na may ganitong mga kasanayan ay nagiging sanhi ng mas kaunting pag-aaway para sa ibang mga tao upang pamahalaan, ang paglikha ng isang mas malinaw na kapaligiran sa trabaho sa pangkalahatan. Ang pag-hire ng mga tagapamahala ay maaaring o hindi maaaring maghanap ng mga kasanayan sa pamamahala ng labanan nang tahasang. Gayunpaman, marami sa mga parehong kakayahan ay maaaring mahulog sa ilalim ng iba pang mga heading, tulad ng pagtutulungan ng magkakasama o pamumuno. Suriin ang paglalarawan ng trabaho para sa mga indikasyon kung paano mo dapat i-frame kung ano ang maaari mong gawin kapag pumunta ka upang isulat ang iyong resume at cover letter.

Mga Halimbawa ng Mga Kasanayan sa Pamamahala ng Salungat

Kung ang isang anunsyo sa trabaho ay tumutukoy sa "pamamahala ng kontrahan" sa paglalarawan, maging handa upang magbahagi ng mga halimbawa kung paano mo hinawakan ang mga labanan sa trabaho sa panahon ng mga panayam sa trabaho. Repasuhin ang mga apat na pangunahing kasanayan sa pamamahala ng labanan, kasama ang kanilang mga kasamang mga halimbawa, para sa mga ideya kung ano ang babanggitin.

Kakayahan sa pakikipag-usapMaaaring iwasan ang labis na di-kailangang hindi pagkakasundo sa malinaw, tumpak na nakasulat at pandiwang komunikasyon; ang isang nawawalang email ay maaaring humantong sa mga nabigong plano at pagturo ng mga daliri. Ang mga pagpapalagay tungkol sa kung ano ang nalalaman, naiisip, o nagawa ng ibang tao ay maaaring maging sanhi ng sama ng loob o mas masama. Maraming tao ang tumutol dahil gusto nilang marinig. Ang pagiging mahusay na tagapakinig ay maaaring sapat upang mapasigla ang pagtitiwala at malutas ang mga nasaktan na damdamin. Ang mga halimbawa ng mahusay na mga kasanayan sa komunikasyon ay kinabibilangan ng:

• Pag-aayos ng mga problema mabilis bago nila maabot ang krisis yugto
• Paglalabas ng pananaw at damdamin ng mga nag-aatubili na mga kalahok
• Pagpormal ng isang kasunduan sa pagitan ng mga combatants (sa pagsusulat kapag magagawa)
• Pakikinig nang walang pagkaantala habang ibinabahagi ng mga partido ang kanilang pananaw
• Mediating
• Tumatalakay sa mga partido nang isa-isa upang kilalanin ang mga karaingan
• Pagmomodelo ng makatwirang pag-uusap
• Negotiating
• Pag-iisip ng mga makabuluhang salungat sa pag-uugali ng pag-uugali sa pagtasa ng pagganap
• Pagtuturo ng mga alternatibong pag-uugali upang maiwasan ang pag-trigger ng pagkakasalungatan

Emosyonal na katalinuhanAng emosyonal na katalinuhan ay ang kakayahang maunawaan ang sariling damdamin at ng iba, at upang mahawakan nang mabuti ang mga damdaming iyon. Ang mga taong may mataas na emosyonal na katalinuhan ay mabuti sa pagtukoy at pagtugon sa mga pangangailangan ng iba habang tumatanggap ng pananagutan para sa kanilang sariling mga pangangailangan at damdamin. Ang ilang mga paraan na ginagawa nila ito ay:

• Pagpapahayag ng mga damdamin nang walang pagbasol
• Pag-kompromiso upang mapaunlakan ang iba
• Pagpapatawad ng mga pagsalangsang
• Pagkilala sa mga nag-trigger sa pagkakasalungatan
• Kinikilala ang mga pagpapabuti sa bahagi ng mga antagonist
• Ang pagtatakda ng mga panuntunan sa lupa para sa produktibong dialogue
• Nagpapakita ng paggalang
• Pagpapasaya na baguhin ang pag-uugali

EmpatiyaAng ibig sabihin ng empatiya ay pakiramdam kung ano ang pakiramdam ng iba. Ang kakayahang makakita ng sitwasyon mula sa pananaw ng ibang tao, upang maunawaan ang kanilang mga pangangailangan, pagganyak, at posibleng hindi pagkakaunawaan, ay mahalaga sa epektibong pamamahala ng pag-aaway. Ang ilang mga tao ay natural na mas empathic kaysa sa iba, ngunit ang empatiya ay maaaring maunlad.

Sa pinaka-kapaki-pakinabang nito, ang empathy ay pinalaki ng isang intelektwal na pag-unawa sa sitwasyon ng iba, dahil ang emosyonal na empatiya ay nag-iisa ay maaaring lumikha ng mga kumplikadong enmeshment. Ang empathy ay pinakamahusay na inilalapat sa isang kapaligiran sa trabaho kapag ipinares sa kritikal na pag-iisip, emosyonal na katalinuhan, at iba pang mga uri ng pag-intindi. Ang mga pamantayan ng empatiya ay kinabibilangan ng:

• Pangako sa paglutas ng mga problema
• Nagpapakita ng pag-unawa tungkol sa mga damdamin at mga pangangailangan ng mga partido na kasangkot
• Kinikilala ang mga di-berbal na mga pahiwatig na nagpapahiwatig ng pagkabigo at galit
• Kinikilala ang pagkakaroon ng isang problema

Paglutas ng Problema sa TeknolohiyaAng pag-unawa at komunikasyon ay napakahusay at mabuti, ngunit hindi nakatulong kung wala kang solusyon para sa napapailalim na problema, anuman ang problemang iyon. Ang pagkakasalinan ay madalas na nangyayari sapagkat walang sinuman ang maaaring magkaroon ng isang maisasagawa na solusyon, kaya ang paglutas ng salungatan ay nakasalalay sa paglikha ng isang solusyon. Ito ay gumagawa ng problema-paglutas ng isang in-demand na kasanayan para sa mga tagapag-empleyo. Ang mga halimbawa ng mga salungat sa paglutas ng problema sa lugar ng trabaho ay kinabibilangan ng:

• Mga solusyon sa pag-brainstorm na tumutugma sa parehong partido
• Pagpupulong ng isang pulong ng mga partido na kasangkot sa isang salungatan
• Pagkamalikhain sa paglutas ng problema
• Pagtatalaga ng mga parusa para sa di-pagsunod sa mga kasunduan
• Pagsasama ng mga layunin para sa maayos na pakikipagtulungan sa mga plano sa pagganap
• Pagmamanman ng pagsunod sa mga kasunduan
• Pag-configure ng mga relasyon at mga tungkulin upang maiwasan ang mga pakikipag-ugnayan na nakakaapekto sa pakikipagsabwatan

Ang Layunin ng Pamamahala ng Kaguluhan

Ang mga kasanayang pangasiwaan sa pag-uusap ay nagpapatuloy sa pag-siguraduhin na nararamdaman ng lahat ang narinig at iginagalang habang nakikipag-usap sa isang kapwa kapaki-pakinabang na solusyon na maaaring tanggapin ng lahat ng kasangkot. Hindi ito kinakailangang kasangkot sa lahat ng tao o pag-alis ng anuman at lahat ng hindi pagkakasundo. Ang pagkakasalungatan ay maaaring kailangan at mabuti, at ang layunin ng pamamahala ng kontrahan ay upang tiyakin na ang anumang hindi pagkakasundo ay nananatiling produktibo at propesyonal.